隨著中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)的崛起，越來越富裕，一個(gè)擁有10億城市消費(fèi)者的龐大市場(chǎng)正在形成，這是人類歷史上前所未有的。而且，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求都在不斷提高，為了贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和滿意度，企業(yè)需要更多傾聽真實(shí)的消費(fèi)者聲音，這對(duì)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)是機(jī)遇，也有很多的挑戰(zhàn)，尤其是在紛繁吵雜、瞬息萬(wàn)變的的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代。

    “在美國(guó)，從J.D. Power在35個(gè)行業(yè)開展的聯(lián)合調(diào)研(syndicated studies)來看，客戶滿意度(CSAT)近年來是在逐步提高的，但也存在由于各類消費(fèi)者調(diào)查數(shù)量的增加而導(dǎo)致很多在線問卷調(diào)查回復(fù)率下降的問題。在中國(guó)，包括汽車在內(nèi)的很多行業(yè)沒有形成全國(guó)統(tǒng)一的銷售和用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，有一部分問卷調(diào)查還是需要通過面對(duì)面訪談的形式開展，這就對(duì)樣本的數(shù)量和質(zhì)量要求都比較高。總得來說，多元化、多渠道的樣本和數(shù)據(jù)采集，以及新技術(shù)和傳統(tǒng)調(diào)查方法結(jié)合，將是未來市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)努力的一個(gè)方向，”J.D. Power全球卓越分析中心副總裁Jay Meyers博士表示。Jay Meyers日前在滬參加了由J.D. Power(君迪)牽頭舉辦的2017 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)專題研討會(huì)。

    既要“天文望遠(yuǎn)鏡”，也要“顯微鏡”

    隨著近年來大數(shù)據(jù)的興起，數(shù)據(jù)的獲取似乎已經(jīng)變得唾手可得，基于一手?jǐn)?shù)據(jù)采集的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查公司未來如何與一些新興的大數(shù)據(jù)公司競(jìng)爭(zhēng)？

    答案：“小數(shù)據(jù)”和“大數(shù)據(jù)”都需要。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)采集，以及數(shù)據(jù)背后的運(yùn)算、分析和研究，仍是這個(gè)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    大數(shù)據(jù)類似于“天文望遠(yuǎn)鏡”，研究人員可以通過基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)獲取的大樣本來看得更全、更遠(yuǎn)，捕捉關(guān)聯(lián)性并發(fā)現(xiàn)一些趨勢(shì)性的洞察；而通過傳統(tǒng)調(diào)查方式獲得更為精細(xì)的小數(shù)據(jù)就好比使用“顯微鏡”，那樣可以幫助市場(chǎng)研究人員通過類似于實(shí)驗(yàn)的方法來驗(yàn)證一些判斷，并進(jìn)行一些深入的分析。大小數(shù)據(jù)在未來的市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)該還是各有分工、并有效互補(bǔ)的。

    在數(shù)據(jù)采集方面，科技在發(fā)展，行業(yè)在進(jìn)步，企業(yè)對(duì)一手市場(chǎng)樣本數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量的需求都在擴(kuò)容。通過傳統(tǒng)的電話訪談、接頭攔截等市場(chǎng)調(diào)查方式已經(jīng)沒法完全滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的需求。大數(shù)據(jù)在這個(gè)方面跟傳統(tǒng)的調(diào)查在數(shù)據(jù)收集方面可以配合。一些跟消費(fèi)者行為屬性相關(guān)的數(shù)據(jù)，譬如消費(fèi)者喜歡看什么節(jié)目、買什么產(chǎn)品，越來越多地可以通過大數(shù)據(jù)的手段從互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端來獲取。但一些關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度和感受的精細(xì)數(shù)據(jù)，在很多情況下還是需要通過傳統(tǒng)的調(diào)查方式來獲得。

    在數(shù)據(jù)分析方面，優(yōu)秀的市場(chǎng)研究和分析不僅要“知其然”，更要“知其所以然”，數(shù)據(jù)背后的分析、邏輯、算法其實(shí)比數(shù)據(jù)本身更為重要。

    互聯(lián)網(wǎng)+ ，還是 +互聯(lián)網(wǎng)

    互聯(lián)網(wǎng)和對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)往往并沒有本質(zhì)的沖突，也不存在誰(shuí)顛覆誰(shuí)，或者哪一方主導(dǎo)另一方。在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)，一些注重大數(shù)據(jù)的新興科技企業(yè)，更多講究的是數(shù)據(jù)采集的效率和以更加經(jīng)濟(jì)化的手段和方式來獲取數(shù)據(jù)，并以此為傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)帶來創(chuàng)新的補(bǔ)充和增值的服務(wù)。