1.      預(yù)約客戶。通過(guò)各種方式預(yù)約到客戶，確認(rèn)時(shí)間以及要拜訪的地點(diǎn)，如果客戶臨時(shí)有事去不了一定要提前告知。

2.      培訓(xùn)客戶。跟客戶講解詳細(xì)的神秘客流程，以及需要客戶配合的工作。不管客戶有什么樣的情緒，我們都需要及時(shí)幫客戶化解，讓客戶把注意力集中于用戶體驗(yàn)，以最自然地狀態(tài)配合我們的工作。（如果廠家有要求，此部分需要錄音并拍攝）

3.      客戶拜訪。要獲得客戶的行車證、駕駛證掃描件以及客戶與自己車輛的合照。客戶進(jìn)店之前要對(duì)當(dāng)時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、密采對(duì)象進(jìn)行錄音確認(rèn)。出店也一樣。

4.      客戶問(wèn)卷。根據(jù)問(wèn)卷對(duì)客戶做問(wèn)卷調(diào)查，要求客戶要認(rèn)真回想整個(gè)過(guò)程，答案要真實(shí)有效。（如果廠家有要求，此部分需要錄音并拍攝）

5.      資料整理。刪除錄音和視頻中不必要的部分，對(duì)視頻添加頭尾字幕及細(xì)節(jié)文字備注。根據(jù)本月執(zhí)行情況，對(duì)客戶出具一份評(píng)估報(bào)告，并把這些資料全部刻制光盤(pán)送給經(jīng)銷商。

6.      定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)回訪，針對(duì)一些問(wèn)題對(duì)經(jīng)銷商提出合理化建議，幫助經(jīng)銷商制定完善的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。