民生微實事是指社區群眾關注度高、受益面廣，貼近居民、貼近 生活，群眾熱切希望解決的惠民小項目，含服務類、工程類和實物類 三種類型。其中服務類項目以社區居民為服務對象，主要包含社區公 益文體、文化保育等社區發展類項目；專業化社區公共服務等社區服 務項目；公共安全、應急處置、防災減災等社區宣教類項目等普惠類 項目。工程類項目主要包含老舊小區、社區公共服務場所等各類公共 設施的新建、維護、周邊環境整治提升及安全隱患整治等項目。實物 類項目重點解決社區安全、消防、垃圾分類及公共文體器材及設施設 備不足的問題。

為繼續提升民生微實事項目質量，根據《中共深圳市委辦公廳 深 圳市人民政府辦公廳印發<關于進一步加強和規范“民生微實事”工 作的指導意見>的通知》（深辦字〔2019〕13 號）及《羅湖區 2021 年績效考評辦法-民生微實事及社區養老服務設施建設指標評分標準》 的規定，深圳市羅湖區民政局開展 2021 年羅湖區民生微實事滿意度及知曉率調 查，了解掌握各街道民生微實事滿意度及知曉率情況

一、知曉率情況

（一）2021 年羅湖區民生微實事知曉率為 81.96%

調查結果顯示，在問及“請問您知道社區民生微實事嗎？3”時， 羅湖區居民回答“知道”的占比為 81.96%，回答“不知道”的占比 為 18.04%。

（二）羅湖區各街道民生微實事知曉率情況

1.各街道知曉率均在 80.00%以上，其中筍崗街道知曉率最高

各街道民生微實事知曉率均在 80.00%以上，居民對民生微實事 的知曉情況較好。其中，筍崗街道知曉率相對較高，知曉率達到 83.17%；其次是 東湖街道，知曉率為 82.94%；清水河街道、南湖街道和東門街道知 曉率均高于全區平均水平（81.96%）；黃貝街道知曉率相對較低，為 80.58%。各街道知曉率情況如下圖：

二、滿意度情況

（一）民生微實事活動參與情況

1.2021 年羅湖區民生微實事參與率4為 70.54%

根據調查結果，在知曉民生微實事的受訪者中進一步追問“請問 您參與過社區組織的民生微實事活動嗎？5”時，回答“參與過”的 占比為 70.54%，回答“沒有參與過”的占比 29.46%。

在參與民生微實事活動次數方面6，大部分參與過活動的受訪者 表示只參與過一次（占比為 61.54%），另有 23.71%的受訪者表示參與過 2 次活動。

2.了解民生微實事的主要渠道7是微信群/QQ 群

根據調查結果，受訪群體了解民生微實事的主要渠道是“微信群 /QQ 群”（提及率為 52.68%）；其次是“社區網站”（提及率為 36.20%） 和“社區宣傳欄”（提及率為 35.82%）。

3.受訪者認為“民生微實事活動”明顯改善了社區環境

根據調查結果，受訪群體認為“民生微實事”帶來的改變8方面， 主要是“改善了社區環境”（提及率為 45.47%），其次是“帶動了 居民的社區參與”（提及率為 26.77%）。對于民生微實事活動，受 訪群體主要持正面反饋。

（二）民生微實事活動總體滿意度情況

1.2021 年羅湖區民生微實事總體滿意度為 91.24 分

在參與過民生微實事活動的受訪者中進一步追問“請問您對參 與過的民生微實事活動的總體滿意度評價如何？9”時，根據調查統 計結果，2021 年羅湖區民生微實事總體滿意度為 91.24 分。

其中表示“非常滿意”的占比為 58.00%，表示“比較滿意”的 占比為 41.07%。

2.各街道總體滿意度均在 88.00 分以上，東湖街道得分較高

根據調查結果，各街道民生微實事總體滿意度均在 88 分以上。 其中東湖街道總體滿意度得分最高，為 93.53 分；東曉街道、黃貝街 道、翠竹街道和蓮塘街道總體滿意度均高于全區平均水平（91.24分）； 東門街道和桂園街道總體滿意度得分相對較低。