調查數據顯示，1/3以上受訪網民認為其所購買的網絡寬帶在現實使用時的網速與購買預期不相符，52.6%認為對過去一年“寬帶提速降費”沒有感覺，10.5%認為現實網速與預期完全不相符。以下為報告詳細內容：

網絡寬帶速率：中國與日韓等國差距明顯

中國網絡寬帶下載速率逐年提高 ，上海北京領跑全國

2016年第一季度，中國網絡寬帶平均可用下載速度接近10Mbit/s;平均首屏呈現時間為1.63S;平均視頻下載速率為7.49Mbit/s。

單從數據來看，全國網絡寬帶速度呈不斷上升趨勢，全國基礎電信企業的固定寬帶用戶的接入速率符合度較好，各省均達到《互聯網接入服務規范》的要求，但就用戶感知來講，與數據表現呈現出較大差距。

廣東與西部地區網絡寬帶網速低于全國平均

從區域來看，上海北京的平均下載速率名列全國一二，分別達12.31Mbit/s、11.38Mbit/s。另外有包含成都、沈陽等9個直轄市與省會城市網絡寬帶速率高于全國平均水平。廣東與西部地區網絡寬帶平均可用下載速率低于全國平均，有較大提升空間。

廣東省網民接入服務投訴占電信消費投訴總量的23.0%

據廣東省消委會最新發布“廣東省電信消費調查報告”數據顯示，針對運營商的電信消費投訴在服務類投訴中位列第一，高達30.1%。在電信消費投訴中，網絡接入服務投訴占總投訴量的23.0%。

寬帶使用實際感受出入大，網速宣傳頻遭質疑

面對網速：1/3認為現實與預期不相符，總體滿意度較低

iiMedia Research(艾媒咨詢)調查數據顯示，1/3以上受訪網民認為其所購買的網絡寬帶在現實使用時的網速與購買預期不相符，其中有10.5%認為現實與預期完全不相符。

目前中國網民對網絡寬帶速率的滿意度較低。近半數用戶對網絡寬帶速率感到不滿意。

網絡寬帶使用體驗一般，網游、文件上傳體驗最差

在各種網絡使用場景中，大部分受訪中國網民表示網絡寬帶速率體驗一般，僅基本滿足需求。尤其在體驗大型網游、上傳文件的應用場景下，網民網絡寬帶使用體驗相比其他場景要差。

網絡寬帶費用偏高，用戶對“降費提速”無感

iiMedia Research(艾媒咨詢)調查數據顯示，半數以上的受訪網民認為國內網絡寬帶費用昂貴，其中50.9%感覺比較昂貴。

超過半數受訪中國手機網民對“提速降費”沒感覺，26.3%用戶并未感受到“提速降費”帶來的便利性。