中國旅游研究院在每年年初都會發布過去一年的全國游客滿意度調查報告，根據該報告最新數據，2014年度寧波游客滿意度綜合指數為77.80，高于全國74.10的平均水平，在包括上海、杭州、北京、廣州等重點旅游城市在內的全國60個樣本城市中，寧波位居第5位。自全國游客滿意度調查工作開展以來，寧波已連續五年保持全國前十名行列。
“全國游客滿意度調查”由中國旅游研究院負責、國家旅游局監管司配合。目前，全國游客滿意度調查基于市場問卷調研、網絡調研、旅游投訴與質量監督三個層面的游客滿意度指標體系。2010、2011年度，寧波曾兩度位居第二。
縱觀幾年的排名，寧波是為數不多，一直穩居游客滿意度前十的城市之一。那么，寧波是如何樹立口碑，保持這一成績的呢？帶著這一疑問，筆者走訪了寧波市旅游局。
積極打造長三角最佳休閑旅游目的地
近年來,我國旅游業發展突飛猛進，寧波緊緊抓住這一機遇，利用本地深厚的歷史文化和旅游資源，加快旅游景區轉型升級和休閑旅游基地建設，積極引導開展商貿購物、特色餐飲、游艇、特色街區、主題公園、旅游演藝等新業態項目投資。美高梅中國假期、華僑城文化旅游項目、鄞江風情小鎮、雪竇山佛教名山、象山東海新城海洋休閑基地、寧海森林溫泉旅游度假區等重點旅游項目建設在全面推進。特色休閑項目如寧海的健身步道、象山的海釣、東錢湖的自行車道、慈溪的滑翔傘等都已成為區域休閑旅游新業態的代表，受到了游客的追捧。
相比其它古道或者野外穿越，寧海健身步道有著更完善的導航和服務設施，更安全的行進道路，不僅吸引戶外愛好者，還適合普通游客，自2009年建成以來掀起了一輪又一輪的全民健身狂潮。
完善服務體系建設，旅游惠民力度大
2008年以來，寧波每年舉辦寧波旅游節，整合各類社會資源推出豐富的節慶活動，其中推出的寧波國際旅游展、“市民旅游日”、愛心旅游直通車、旅游夜市、消費券大派送等惠民便民活動，在市民游客中廣受歡迎。此外，寧波加強旅游宣傳品的制作和管理工作，印制了春夏和秋冬兩版涵蓋全市范圍最廣的《四季寧波·旅游消費導刊》、《寧波旅游指南》中英文版、《寧波旅游地圖》、《寧波自駕游手冊》等。所有宣傳品有專門派發機構定期派發至寧波旅游各大咨詢中心、全市三星級以上酒店、上海各大酒店及社區、寧波機場、火車站、高速公路服務區等各公共服務窗口。緊隨智慧旅游潮流，寧波也在加快融入“觸摸時代”。目前，寧波已設立300多個“觸摸式”智慧旅游系統終端，游客可以“一站式”查詢景區景點和酒店信息，還能免費觀看旅游指南。
2014寧波國際旅游展：游客向工作人員咨詢。 童曉波 攝
去年9月20日，2014寧波旅游節開出首趟“愛心旅游直通車”，百余名外來務工人員集體前往寧海前童古鎮豆腐節開幕式現場。吳維春 攝
營造文明旅游環境，筑牢監管體系
隨著《旅游法》的實施,游客的維權意識也越來越強。為提高旅游投訴處理工作效率，方便游客咨詢投訴，寧波拓寬旅游投訴渠道，開通12301旅游投訴平臺與微信公眾賬號，加快與12345、81890、12315以及本地媒體民生熱線等平臺的融合工作。并建立健全寧波市縣兩級管理部門、旅游企業、旅游強鎮（村）以及國內熱點旅游城市旅游質監部門等組成的旅游投訴五級處置網絡體系，做到旅游投訴處理“縱向到底、橫向到邊”。同時，寧波進一步完善市縣聯動、部門聯動、政企聯動、區域聯動、社會聯動的旅游市場監管機制，通過跟團暗訪、交叉檢查和多部門聯合執法等手段監督市場秩序，形成有效的監管體系。
寧波始終把提升游客的滿意度作為旅游建設的重中之重，不離開“以人為本”這一主線，這就是寧波一直保持全國游客滿意度前十的關鍵所在。
