疫情對中國旅游行業帶來挑戰，整體產業亟待轉型升級

2020年新冠疫情對旅游業帶來了較大的沖擊和挑戰，2021年上半年，除局部地區受散發疫情擾動外，旅游市場總體保持平穩有序，旅游經濟運行綜合指數正在步入從"相對景氣"到"景氣"通道。受疫情影響，2021年暑期多地緊急叫停跨省旅瀝等活動，暑期旅游市場遇冷。隨看疫情防控轉入常態化.對旅游量區或旅游企|/而言，建立抵御風險的可持續運云營能力更為重要，數字化升級則是重要的抵御風險手段之一。消費者經歷了一年的禁足，已經將數字化產品變成了生活的必備品。在后疫情時代，對于旅游商家來說，數字化轉型升級迫在眉睫，運用線上平臺與線下產品聯動，在出游前做到數字化觸達、出游中提供多元化產品服務與供應、提高景區智能化水平等將是旅游業轉型升級的關鍵。

疫情仍有一定影響，中國國內旅游行業恢復進行時

2020年受疫情影響，Q1-Q4中國國內旅游人次數僅占2019年同期的16.6%、49.0%、65.7%及67.1%，疫情影響逐漸減弱。

2021年春節期間疫情反復，Q1市場受到影響，國內旅游人次數是2019年同期的57.6%，環比2020年Q4的恢復情況略有下降，但Q2回升至65.2%，市場仍保持向好趨勢。因此，預計Q3、Q4相較2019年同期的恢復情況將保持穩定速度回升。

整體而言，疫情對旅游市場的影響呈減弱趨勢，游客出游信心逐漸增強;但不可回避的是，疫情反復、極端惡劣天氣頻發等未知變量對市場的恢復也造成了一定的影響，以及在長期疫情環境下，消費者在旅游消費心態、旅游產品選擇方面的變化等，均需要市場對此深度關注、思考和應對。

在線旅游APP上半年活躍用戶數逐漸恢復，市場復蘇勢頭向好全球疫情爆發初期，大多數國家采取封鎖措施，航空停運，旅游業受到嚴重沖擊，中國在線旅游業受到一定的影響。隨著中國國內疫情得到了有效控制后，2020年下半年開始，在線旅游月活躍用戶數逐漸恢復，國內旅游市場呈現穩步復蘇態勢。

一、中國在線旅游行業新業態觀察

（1）伴隨疫情下數字化環境，需求側、場域側和供給側相互促進發展變革

（2）消費者需求升級推動旅游產品服務迭代

在居民生活水平提高的環境下，消費者旅游需求逐漸發生變化。旅游產業自身需保持動態創新的能力，結合消費者需求改變的趨勢，提升旅游產品及服務的能力和質量。

（3）內容運營助力提升旅游供需鏈路觸達效率

在疫情的影響下，旅游行業的內容運營方式逐漸呈現從圖文到視頻的發展趨勢。相較于圖文，短視頻和直播這兩種視頻的內容運營方式更能推動旅游供需鏈路中觸達效率的提升。

短視頻方式的優勢：營銷門檻低、適應性強，可以靈活滿足各種營銷需求;信息承載量豐富集中，可以與用戶進行深度互動和溝通，且在傳播聲量上具有強大的肥尾效應。

直播方式的優勢：引入專業主播的選品能力，優化產品展示;減少用戶產品搜索行為，提升信息觸達效率;限時低價降低決策成本，觸發非計劃性消費;實時互動，交互式購物體驗。

（4）疫情推動供給側逐步開始重視私域流量運營

疫情對生產生活各方面造成影響，企業在此環境下，相較以往更加關注和重視用戶流量。通過私域流量的布局和運營，企業能夠更高效地實現用戶拉新、用戶留存及用戶復購。

（5）數字化是旅游產業保持年輕活力的重要手段

隨著5G、AI、物聯網等新技術的不斷成熟，旅游產業迎來數字化轉型的重要發展階段。

對內部管理而言，數字化轉型有助于提高內部運營管理效率;對用戶體驗而言，數字化轉型則有助于提升游客出行體驗，提高游客出游意愿度。

二、中國在線旅游行業未來趨勢展望

（1）旅游用戶年輕化趨勢將推動行業及產品轉型

以往旅游產業相對傳統，但近年來用戶的年輕化趨勢愈加明顯，而部分旅游資源端在銷售渠道、旅游產品等方面還維持著傳統的運營方式，這在一定程度上會降低年輕游客對旅游目的地的興趣程度。因此，在用戶年輕化的趨勢下，行業及企業的旅游產品服務均需適配年輕用戶，整體旅游產業面臨著產品模式、服務方式等多維度改革迭代的新挑戰，但同時這也是疫情環境下把握市場、迎合市場的新機遇。

（2）用戶屬性年輕化和用戶習慣內容化推動旅游內容產業發展

內容化是當下時代對旅游產業轉型的號召，未來旅游產業也將隨著用戶行為習慣的改變而做出應對。

（3）需求側的數字化生活習慣將推動旅游產業數字化轉型

數字化是當前時代中產業發展、人民生活等多角度的轉型趨勢。作為服務業的旅游產業，更應該積極應對趨勢浪潮，加快數字化轉型步伐。