隨著房價不斷的上漲，租房熱、租房難以及租房市場混亂的情況，廣州市場調研公司聯合問卷網進行了一項廣州地區在線租房市場用戶調研，結合調研數據，分析、探討在線租房市場現狀及發展趨勢。根據調查結果顯示，將近半數的受訪者選擇上網搜索房源。當下，各種租房APP活躍于房屋租賃行業，幫助租客有效的獲取更多的房源信息，使房源查找變得高效、便捷；只有小部分受訪者選擇了線下中介，占26%。近年來，通過網絡租房已成主流，網絡租房市場也在逐漸走高，多個網絡租房APP橫空出世，但網絡租房行業服務仍舊參差不齊，缺乏監管，苛刻條款也時有發生。
數據顯示，有將近四成的用戶表示經歷過租賃糾紛，這一比例還是相當大的。無論是傳統的線下租房還是新興的在線租房，租賃糾紛始終充斥著這個行業。在租房合同上，每個網站的條款也不相同。其中，在服務費和押金的收取上最容易引起租賃糾紛。租金通常是采用押一付一和押一付三兩種方式，起租時間也有嚴格的規定和限制，然而用戶時常因為自身原因或其他外在因素發生中途退租的情況，雙方糾紛由此而來。租賃糾紛往往都是用戶需求與租房網站的條款限制發生矛盾才產生的。此外，在水、電、煤氣費用的計算方式和房屋設備損壞等方面也常常存在租賃糾紛。在租房網站的選擇上，老牌網站更受青睞。有超過57%的用戶曾使用過58同城租房，趕集網和安居客也有40%以上的選擇率。用戶對于租房普遍保持謹慎的態度，他們也會優先選擇品牌效應更強的網站。
用戶對于不滿意因素分布的調查結果顯示，占比最大的就是服務費過多，用戶在享受便捷優質服務的同時往往還要承擔高昂的服務費。月服務費通常為月租金的10%，對于大部分年輕租客來說，收入較低，房屋租金和押金已經難以承受，再加上高昂的服務費，交完這些費用足以捉襟見肘了。服務不能只是浮于表面，不能使租客的身體健康得不到保障，權益得不到維護，這是租房網站需要嚴肅面對和改進的問題。數據顯示，一家租房網站發生惡劣事件后，有48%的人選擇不再繼續使用，畢竟信譽和口碑是用戶非常看重的方面。
廣州市場調研公司認為：如今
，隨著人們對于房價的考慮和生活觀念的轉變，越來越多的人會選擇長期租房，購房并不是最終目標，租房也能夠滿足生活需求。調研結果顯示，有60.38%的受訪者認為在舒適的情況下可以接受長期租房住，只有24%的人認為購房才是目標。越來越多人會加入租房大軍，可見，未來的租房市場會更加火爆。對于租房網站來說，提供優質服務是爭取市場最有效的手段，在選擇繁多的情況下，用戶始終會將品牌信譽作為選擇的首要因素。住得放心更要住得舒心，真正做到為租客考慮，才能免于被市場淘汰的下場。
