2017年距離“雙十一”購物狂歡節還不到一個月,“剁手族”們正在積攢能量蓄勢待發。廣州市場調研公司據從網購用戶網購行為進行抽樣監測調查。調查顯示，75.3%的網購用戶認為網購的商品質量參差不齊。
調查發現，城鎮居民側重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、餐飲旅游和住宿等，這三類商品網購金額占比每年均在一半以上。另外，城鎮居民的手機和手機配件、飛機票和火車票、家具和個人護理用品等消費在網購總額也占有相當份額，其占比均在5%左右。農村居民主要側重于服裝鞋帽和家用紡織品，僅這類商品網購金額占比近五成。其次在個人護理用品和飛機票、火車票等商品消費在網購金額也占有一定份額，其占比都超過5%。
調查顯示，近八成以上用戶因網購而減少外出購物次數，一定程度上反映出電子商務對線下實體商貿的沖擊和對網購用戶消費習慣的影響。主要有以下五類人群因網購減少外出購物次數：
一是城鎮居民網購用戶人群。調查顯示，城鎮居民減少外出購物次數的人數占到近八成，而農村居民占到六成左右。
二是男性網購用戶人群。男性減少外出購物次數的人數占到八成左右，而女性占到七成多。
三是高學歷用戶人群。網購減少外出購物次數的人數中受教育程度越高，占比也相應提高。因網購減少外出購物次數的人數比例最高為高學歷人群，每年都占到八成以上近九成，而低學歷人群因網購減少外出購物次數的人數比例僅占六成左右，均為當年最低。
四是有穩定職業人群。在受訪者中，黨政機關、事業單位職工因網購減少外出購物次數的人數比例最高，占到近九成，而因網購減少外出購物次數人數比例相對最低的職業都是待業人員，占比七成以下，高出二成左右。
五是收入較高人群。在受訪者中，當年最高收入者因網購減少外出購物次數的人數占比九成左右。
廣州市場調研公司據調查顯示，雖然86.0%的用戶表示網購體驗滿意，但是網購過程中依然存在不容忽視的問題。75.3%的網購用戶認為網購的商品質量參差不齊。個別網店存在以次充好，甚至是銷售假貨的行為。52.3%的網購用戶認為一些網購商品(服務)存在虛假宣傳現象。43.5%的網購用戶認為缺乏線下體驗，消費者難以全面掌握商品實際情況。28.0%的網購用戶認為售后服務沒有保證，退換貨仍有一定難度。28.0%的網購用戶認為網上支付存在一定風險。
