廣州市場調(diào)查公司表示首先，要策劃一個客戶回訪滿意度的調(diào)查方案，明確調(diào)查的對象和調(diào)查的具體內(nèi)容、調(diào)查的形式等等。做好一個方案，是做好公平公正、客觀全面的回訪調(diào)查的最基本條件。因此，在進(jìn)行客戶回訪滿意度調(diào)查之前，要進(jìn)行科學(xué)的、合理的、詳盡的策劃方案，之后再去實(shí)施。
方案策劃好之后，就要開始實(shí)施方案了。做好客戶回訪滿意度調(diào)查，必須要掌握一些回訪的技巧。在回訪的過程中，要面帶微笑，這樣會給客戶帶來愉悅感，也愿意與你繼續(xù)交談下去，積極配合你的回訪。所以，面帶微笑回訪是最重要的一點(diǎn)。其次，要想做好客戶回訪滿意度調(diào)查，必須要恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┮?guī)范的術(shù)語，這樣會讓客戶覺得你很專業(yè)很靠譜，這個企業(yè)或者公司很有發(fā)展?jié)摿�，因此對于公司來說本次的回訪很有可能會有很好的成效。
此外，要想做好客戶回訪滿意度調(diào)查，還要學(xué)會靈活變通，說話方式還要因人而異，不能一味地按照某一個套路來，否則這樣的回訪也不會有很大的成效。比如，對待猶豫不決的客戶，要委婉地幫他們“下定決心”，對待脾氣暴躁的客戶，也不要和他們一樣沖動暴躁，盡量心平氣和地和他們交談。對待那些對公司不太滿意或者有些看法的客戶，可以向他們委婉策略地提出一些問題，讓他們來回答，這樣可能會收到意想不到的效果，可能會對公司的發(fā)展更有幫助。