廣州市場調(diào)研公司表示滿意度調(diào)研對越來越多的顯示出客戶滿意度和企業(yè)發(fā)展密不可分的關(guān)系，比如，獲取一個新用戶的成本是留住一個老用戶的6-7倍；客戶挽留率5%的提高可能導(dǎo)致企業(yè)利潤25%-95%的增長。
企業(yè)可以通過客戶滿意度調(diào)查來評估客戶對企業(yè)的客戶滿意和忠誠度，有的放矢實施客戶管理策略。同時，企業(yè)還可以和競爭對手的滿意度進行比較，以發(fā)現(xiàn)自身在服務(wù)方面的優(yōu)勢和需要改進的方面。
客戶滿意度將產(chǎn)品性能、可靠性、價格、所提供的相應(yīng)服務(wù)等因素作為考察對象，與用戶期望相比較，由用戶做出評判。它將質(zhì)量的技術(shù)性、符合性標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魧Ξa(chǎn)品和服務(wù)的感受和體驗來評價質(zhì)量，反映了市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征。
客戶滿意度調(diào)查可以分為兩個方面，一個方面是客戶對過去的經(jīng)歷的感受描述，反應(yīng)客戶對過去購買經(jīng)歷，感受的服務(wù)以及使用的經(jīng)歷的意見和想法，從中可以了解客戶關(guān)心的關(guān)鍵因素，以及企業(yè)在每一服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；另外一個方面則是了解客戶最想買什么產(chǎn)品，什么時候買，以及他們對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的期望。較為細致的客戶滿意度調(diào)查還可以區(qū)分出不同程度的忠誠客戶的特征，以便于開展客戶管理。
廣州市場調(diào)研公司表示為切合客戶關(guān)系管理市場的需要，滿意度的調(diào)研向廣大客戶關(guān)系管理，調(diào)研人士提供問卷和分析結(jié)果，以一種科學(xué)系統(tǒng)的分析方法來了解客戶對企業(yè)，對產(chǎn)品，對服務(wù)，對員工的反饋，從而便于跟蹤客戶滿意度的變化。
