問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序包括下列幾個(gè)步驟：

1：把握調(diào)研的目的和內(nèi)容 　　問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步就是要把握調(diào)研的目的和內(nèi)容，這一步驟的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是規(guī)定設(shè)計(jì)問(wèn)卷所需的信息。這同時(shí)也就是方案設(shè)計(jì)的第一步。對(duì)于直接參與調(diào)研方案設(shè)計(jì)的研究者來(lái)說(shuō)，他們也可以跳過(guò)這一步驟，而從問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第二步驟開(kāi)始。但是，對(duì)那些從未參與方案設(shè)計(jì)的研究者來(lái)說(shuō)，著手進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，首要的工作是要充分地了解本項(xiàng)調(diào)研的目的和內(nèi)容。為此需要認(rèn)真討論調(diào)研的目的、主題和理論假設(shè)，并細(xì)讀研究方案，向方案設(shè)計(jì)者咨詢(xún)，與他們進(jìn)行討論，將問(wèn)題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測(cè)量的變量或指標(biāo)。

2：搜集有關(guān)研究課題的資料 　　問(wèn)卷設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的憑空想象，要想把問(wèn)卷設(shè)計(jì)得完善，研究者還需要了解更多的東西。問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一種需要經(jīng)驗(yàn)和智慧的技術(shù)，它缺乏理論，因?yàn)闆](méi)有什么科學(xué)的原則來(lái)保證得到一份最佳的或理想的問(wèn)卷，與其說(shuō)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一門(mén)科學(xué)，還不如說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。雖然也有一些規(guī)則可以遵循以避免錯(cuò)誤，但好的問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要來(lái)自熟練的調(diào)研人員的創(chuàng)造性。 　　搜集有關(guān)資料的目的主要有三個(gè)：其一是幫助研究者加深對(duì)所調(diào)查研究問(wèn)題的認(rèn)識(shí)；其二是為問(wèn)題設(shè)計(jì)提供豐富的素材；其三是形成對(duì)目標(biāo)總體的清楚概念。在搜集資料時(shí)對(duì)個(gè)別調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪問(wèn)，可以幫助了解受訪者的經(jīng)歷、習(xí)慣、文化水平以及對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題知識(shí)的豐富程度等。我們很清楚地知道，適用于大學(xué)生的問(wèn)題不一定適合家庭主婦。調(diào)查對(duì)象的群體差異越大，就越難設(shè)計(jì)一個(gè)適合整個(gè)群體的問(wèn)卷。

3：確定調(diào)查方法的類(lèi)型不同類(lèi)型的調(diào)查方式對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是有影響的。在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者可以看到問(wèn)題并可以與調(diào)查人員面對(duì)面地交談，因此可以詢(xún)問(wèn)較長(zhǎng)的、復(fù)雜的和各種類(lèi)型的問(wèn)題。在電話(huà)訪問(wèn)中，被調(diào)查者可以與調(diào)查員交談，但是看不到問(wèn)卷，這就決定了只能問(wèn)一些短的和比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。郵寄問(wèn)卷是自己獨(dú)自填寫(xiě)的，被調(diào)查者與調(diào)研者沒(méi)有直接的交流，因此問(wèn)題也應(yīng)簡(jiǎn)單些并要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語(yǔ)。在計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)（CAPI和CATI）中，可以實(shí)現(xiàn)較復(fù)雜的跳答和隨機(jī)化安排問(wèn)題，以減小由于順序造成的偏差。人員面方和電話(huà)訪問(wèn)的問(wèn)卷要以對(duì)話(huà)的風(fēng)格來(lái)設(shè)計(jì)。 　4：確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容，一旦決定了訪問(wèn)方法的類(lèi)型，下一步就是確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容：每個(gè)問(wèn)答題應(yīng)包括什么，以及由此組成的問(wèn)卷應(yīng)該問(wèn)什么，是否全面與切中要害。在此，針對(duì)每個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)反問(wèn)：(1)這個(gè)問(wèn)題有必要嗎？(2)是需要幾個(gè)問(wèn)答題還是只需要一個(gè)就行了？

我們的原則是，問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)答題都應(yīng)對(duì)所需的信息有所貢獻(xiàn)，或服務(wù)于某些特定的目的。如果從一個(gè)問(wèn)答題得不到可以滿(mǎn)意的使用數(shù)據(jù)，那么這個(gè)問(wèn)答題就應(yīng)該取消。當(dāng)然有些時(shí)候，還可以“故意”問(wèn)一些與所需信息沒(méi)有直接聯(lián)系的問(wèn)答題。比如說(shuō)在問(wèn)卷的開(kāi)頭問(wèn)一些中性的問(wèn)答題，可以讓被調(diào)查者樂(lè)于介入并建立友善的關(guān)系，特別是當(dāng)問(wèn)卷的主題是敏感的或有爭(zhēng)議的。有些時(shí)候“填充”一些問(wèn)題來(lái)掩飾調(diào)查的目的或項(xiàng)目的資助（或委托）單位。第一個(gè)原則是確定某個(gè)問(wèn)答題的必要性，那么第二個(gè)原則就是必須肯定這個(gè)問(wèn)答題對(duì)所獲取的信息的充分性。有時(shí)候，為了明確地獲取所需的信息，需要同時(shí)詢(xún)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)答題。例如，大多數(shù)關(guān)于商品、節(jié)目等的選擇方面的“為什么”問(wèn)題都涉及兩方面的內(nèi)容：(1)“不好看，但舒適性還可以”，(2)“不舒適，但好看”，(3)“既不好看，也不舒適”。 　　此處為了獲取所需的信息，應(yīng)該詢(xún)問(wèn)兩個(gè)不同的問(wèn)答題： 　　(1)“您是否認(rèn)為××品牌服裝好看？” 　　(2)“您是否認(rèn)為××品牌服裝穿著舒適？” 　　在確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容時(shí)，調(diào)研者不應(yīng)假設(shè)被調(diào)查者能夠?qū)λ�有的�?wèn)答題都能提供準(zhǔn)確或合理的答案，也不應(yīng)假定他一定會(huì)愿意問(wèn)答每一個(gè)知曉的問(wèn)題。對(duì)于被調(diào)查者“不能答”或“不愿答”的問(wèn)答題，調(diào)研者應(yīng)當(dāng)想法避免這些情況的發(fā)生。 　　“不能答”情況的發(fā)生，可能是被調(diào)查者“不知道”、“回憶不起來(lái)”或是“不會(huì)表達(dá)”。對(duì)于“不知道”的情況應(yīng)在詢(xún)問(wèn)前先問(wèn)一些“過(guò)濾問(wèn)題”，即測(cè)量一下過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、熟悉程度，從而將那些不了解情況的被調(diào)查者過(guò)濾掉。 　　其次，被調(diào)查者可能對(duì)有些調(diào)查內(nèi)容回憶不起來(lái)。 　　研究的結(jié)果表明，回憶一個(gè)事件的能力受三個(gè)因素的影響：(1)事件本身；(2)事件發(fā)生的時(shí)間跨度；(3)有無(wú)可能幫助記憶的其他事件。問(wèn)卷中回憶的問(wèn)題可以是無(wú)幫助的，也可以是有幫助的。無(wú)幫助的回憶一般會(huì)產(chǎn)生對(duì)實(shí)際情況低估的結(jié)果。 　　例如要被調(diào)查者在沒(méi)有任何提示的情況下回答問(wèn)答題目：您上周都看過(guò)哪些產(chǎn)品的電視廣告？這就是無(wú)幫助回憶的一個(gè)例子。而如果列出一系列的產(chǎn)品或企業(yè)的名稱(chēng)，然后問(wèn)：“您上周看了下列的哪些企業(yè)或產(chǎn)品的廣告？” 這就是有幫助的回憶通過(guò)給出一些提示來(lái)刺激被調(diào)查者的記憶。對(duì)有些類(lèi)型的問(wèn)題被調(diào)查者是不能表達(dá)其答案的。例如，詢(xún)問(wèn)他們喜歡到什么氣氛的飯店吃飯，被調(diào)查者往往很難準(zhǔn)確地表達(dá)。不過(guò)如果給出一些描繪飯店氣氛的可供選擇的答案，被調(diào)查者就可以指出他們最喜歡的那一種。否則如果他們不能表達(dá)，他們就可能忽視該問(wèn)題并拒絕回答問(wèn)卷的其余部分因此應(yīng)當(dāng)提供一些幫助，如圖片、地圖、描述性詞匯等，來(lái)協(xié)助他們回答。 　　

被調(diào)查者“不愿答”的問(wèn)答題，有幾種情況，其一是答卷人要花大力氣來(lái)提供資料；其二是調(diào)查的某些問(wèn)題與調(diào)查的背景不太符合（例如普通商品的消費(fèi)與個(gè)人隱私問(wèn)題放在同一問(wèn)卷中就不相襯）；其三是調(diào)查的合理目的，被調(diào)查者不愿意提供沒(méi)有合理目的的調(diào)查；其四是敏感的問(wèn)題。鼓勵(lì)被調(diào)查者提供他們不愿提供信息的方法，有如下幾種： 　(1)將敏感的問(wèn)題放在問(wèn)卷的最后。此時(shí)，被調(diào)查者的戒備心理已大大減弱，愿意提供信息。

(2)給問(wèn)答題加上一個(gè)“序言”，說(shuō)明有關(guān)問(wèn)題（尤其是敏感問(wèn)題）的背景和共性——克服被調(diào)查者擔(dān)心自己行為不符合社會(huì)規(guī)范的心理。

(3)利用“第三者”技術(shù)來(lái)提問(wèn)答題，即從旁人的角度涉入問(wèn)題。

5：決定問(wèn)答題的結(jié)構(gòu) 　　一般來(lái)說(shuō)，調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題有兩種類(lèi)型：封閉性問(wèn)題和開(kāi)放性的問(wèn)題。開(kāi)放性問(wèn)題，又稱(chēng)為無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題，被調(diào)查者用他們自己的語(yǔ)言自由回答，不具體提供選擇答案的問(wèn)題。例如：“您為什么喜歡耐克的電視廣告？” “您對(duì)我國(guó)目前的國(guó)有企業(yè)體制改革有何看法？” 開(kāi)放性問(wèn)題可以讓被調(diào)查者充分地表達(dá)自己的看法和理由，并且比較深入，有時(shí)還可獲得研究者始料未及的答案。它的缺點(diǎn)有：搜集到的資料中無(wú)用信息較多，難以統(tǒng)計(jì)分析，面訪時(shí)調(diào)查員的記錄直接影響到調(diào)查結(jié)果，并且由于回答費(fèi)事，可能遭到拒答。 　　因此，開(kāi)放性問(wèn)題在探索性調(diào)研中是很有幫助的，但在大規(guī)模的抽樣調(diào)查中，它就弊大于利了。 　　封閉性問(wèn)答題，又稱(chēng)有結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。例如： 　　您選擇購(gòu)買(mǎi)住房時(shí)考慮的主要因素是什么？ 　　（A） 價(jià)格 　　（B） 面積 　　（C） 交通情況 　　（D） 周邊環(huán)境 　　（E） 設(shè)計(jì) 　　（F） 施工質(zhì)量 　　（G） 其他_______________（請(qǐng)注明） 　　封閉性問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面： 　　(1) 答案是標(biāo)準(zhǔn)化的，對(duì)答案進(jìn)行編碼和分析都比較容易； 　　(2) 回答者易于作答，有利于提高問(wèn)卷的回收率； 　　(3) 問(wèn)題的含義比較清楚。因?yàn)樗�提供的答案有助于理解題意，這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。 　　封閉性問(wèn)題也存在一些缺點(diǎn)： 　　(1) 回答者對(duì)題目不正確理解的，難以覺(jué)察出來(lái)； 　　(2) 可能產(chǎn)生“順序偏差”或“位置偏差”，即被調(diào)查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關(guān)。研究表明，對(duì)陳述性答案被調(diào)查者趨向于選第一個(gè)或最后一個(gè)答案，特別是第一個(gè)答案。而對(duì)一組數(shù)字（數(shù)量或價(jià)格則趨向于取中間位置的。為了減少順序偏差，可以準(zhǔn)備幾種形式的問(wèn)卷，每種形式的問(wèn)卷答案排列的順序都不同。 　　6.決定問(wèn)題的措詞 　　7.安排問(wèn)題的順序 　　8.確定格式和排版 　　9.擬定問(wèn)卷的初稿和預(yù)調(diào)查 　　10.制成正式問(wèn)卷