本次調(diào)查采用實地觀察和問卷調(diào)查兩種方式。其中實地觀察是指調(diào)查員分別于節(jié)假日高峰、節(jié)假日平峰、工作日高峰和工作日平峰四個時段，對中山市43條公交線路進行實地跟車觀察。43條線路中涵蓋了城區(qū)干線16條、市域干線9條、大站快車7條、快速公交6條及跨市公交干線5條等主要公交線路。觀察內(nèi)容包括公交車輛和站牌設(shè)施建設(shè)、公交車車容車貌、司乘人員的服務(wù)質(zhì)量以及公交車候車時間與準點率等。

問卷調(diào)查是指調(diào)查員隨機抽取322位市民進行街訪，調(diào)查內(nèi)容為市民對公交出行、公交設(shè)施建設(shè)、票價優(yōu)惠、司乘人員服務(wù)等的滿意度和意見建議。其中，男性137人，占42.4%；女性185人，占57.6% ；企業(yè)單位人員占29.0%，學生占24.3%，自由職業(yè)者占15.6%，公務(wù)員或事業(yè)單位職員占9.7%，退休人員占9.0%，無業(yè)（失業(yè)）人員占5.3%，其他人員占7.1%。在問及乘客選擇公交出行的主要目的時，多選情況下，選擇上下班的占43.5%，上下學的占27.3%，購物的占20.5%，選擇運動娛樂、探親訪友、接送小孩和其他的分別占17.4%、8.1%、7.4%和14.3%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，88.2%的受訪者對中山市目前公交運行狀況表示滿意或基本滿意，11.2%認為一般，0.6%表示不滿意。88.0%的受訪者對公交車的服務(wù)設(shè)施感到滿意或比較滿意，10.8%認為一般，1.2%表示不滿意。81.3%的受訪者對公交司乘人員服務(wù)態(tài)度感到滿意或比較滿意，15.6%表示一般，3.1%表示不滿意。