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 比如有一家企業的產品銷售量忽然大幅下降，企業很難一下就確定原因。是競爭對手搶走了自己的生意？或者是市場上忽然出現了比現在產品好很多的新產品？或者是消費者的購買行為和購買習慣忽然產生變化？也可能是企業的經營管理產生問題？這么多問題，我們很難一時就能夠分清，但是又沒有時間逐一進行調查。所以，這時候我們就需要進行探索性的調查。為了了解可能的原因，我們應該先從一些消費者和承銷商入手，從中發現問題，以便于進一步進行調查整理。