神秘顧客是從公平、公正、客觀的角度檢測，同時是有針對性地瞄準那些需要改善的方面。許多公司利用神秘顧客調查結果來改進對員工的培訓方法或者以獎勵員工的方式來達到出色的表現。
有時候，神秘顧客項目注重于增長客戶的忠誠度，增強客戶服務，和改進縱向銷售與橫向銷售服務。當中的任何一項都能夠幫助公司在銷售競爭極為激烈的環境里，提高銷售量或者是保持市場份額。
