神秘客戶其實就是三個any，在任何時間，任何地點，任何人，都能享受到同樣的服務。神秘顧客就是讓人去以客戶的身份去考核店面的各項服務。
神秘客戶的作用主要有以下幾個方面：維護企業品牌 促進提高銷售 監督代理商 發現問題自我完善等。
