4S店神秘顧客概念 

      4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據品牌事先對你提出的要求，去4S店暗訪，對其店的銷售、環境以及專業技術等服務能力作出評測，以達到對4S店服務質量的一個真實的檢測目的。 

      4S店神秘顧客具備的能力 

      4S店神秘顧客必須具備靈活機敏的反應能力，做到不怯場，對汽車有些許了解，擁有駕駛執照（一年以上）；性格開朗大方，對4S店服務流程熟悉最好。 

      4S店神秘顧客調查的目的 

      一、汽車廠家為了防止下屬的各經銷商之間進行惡性的價格竟爭，而進行的價格調查； 

      二、監督檢查各個經銷商店面的環境及服務情況； 

      三、了解竟爭對手車型的各種營銷狀況。 

      4S店神秘顧客素質設定標準 

      1.年齡性別要求 2.駕駛技能要求 3.汽車知識要求 4.經濟基礎要求 

      5.工作態度要求 6.綜合素質要求 7.項目經驗要求 8.保密要求等