現(xiàn)如今服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展的越來(lái)越迅速，人們生活水平的提高注定了服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展。但是，隨著人們要求的逐步提高，生活水平的改善，也意味著生活壓力的增加，因此服務(wù)行業(yè)也越來(lái)越難做。通過(guò)對(duì)顧客滿意度調(diào)查，可以了解顧客的意愿，了解顧客更傾向提供的服務(wù)水平，使其能提供更多另顧客滿意的服務(wù)。
在對(duì)客戶滿意度調(diào)查中可以得知，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，首先是產(chǎn)品，服務(wù)行業(yè)如酒店業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)等，內(nèi)容要有特色，另顧客喜歡、滿意。如酒店業(yè)的布局，環(huán)境；餐飲業(yè)的格調(diào)、環(huán)境、味道特色與服務(wù)等，要有吸引顧客的資本，才能留住客戶。其次是地址位置是否方面，能為客戶提供方便的地理位置，使顧客很容易找到，不會(huì)耽誤過(guò)多時(shí)間。還有比較重要的就是服務(wù)態(tài)度，要讓顧客感受到友好的服務(wù)態(tài)度，要本著“顧客就是上帝”的原則，即便有錯(cuò)的是顧客，也不能因此態(tài)度惡劣。對(duì)于一些無(wú)理取鬧的顧客，也要妥善的應(yīng)對(duì)。爭(zhēng)取從各個(gè)方面都讓顧客滿意。
