現如今服務行業已經發展的越來越迅速，人們生活水平的提高注定了服務行業的高速發展。但是，隨著人們要求的逐步提高，生活水平的改善，也意味著生活壓力的增加，因此服務行業也越來越難做。通過對顧客滿意度調查，可以了解顧客的意愿，了解顧客更傾向提供的服務水平，使其能提供更多另顧客滿意的服務。
    在對客戶滿意度調查中可以得知，對于顧客來說，首先是產品，服務行業如酒店業、餐飲業、娛樂業等，內容要有特色，另顧客喜歡、滿意。如酒店業的布局，環境；餐飲業的格調、環境、味道特色與服務等，要有吸引顧客的資本，才能留住客戶。其次是地址位置是否方面，能為客戶提供方便的地理位置，使顧客很容易找到，不會耽誤過多時間。還有比較重要的就是服務態度，要讓顧客感受到友好的服務態度，要本著“顧客就是上帝”的原則，即便有錯的是顧客，也不能因此態度惡劣。對于一些無理取鬧的顧客，也要妥善的應對。爭取從各個方面都讓顧客滿意。