一、什么是品牌滿意度

品牌滿意度就是顧客通過對一個品牌產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果與對比預(yù)期相比較后，所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。根據(jù)不同的感受狀態(tài)可分為，不滿意、滿意、滿足、愉悅等四種情緒。

二、實施品牌滿意度提升系統(tǒng)的十大作用

1、使企業(yè)與國際接軌，按國際質(zhì)量標準提供產(chǎn)品和服務(wù)，有利于參與國際化競爭。

2、有利于企業(yè)文化建立，提高企業(yè)新余，還有利于實現(xiàn)利潤，增加效益。

3、促進企業(yè)不斷的技術(shù)進步。

4、有利于顧客獲取真實可靠的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的信息。

5、使顧客通過他們對購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的評估來增加其自身利益。

6、有利于顧客需求的滿足。

7、可以使顧客支忠誠于公司更久。

8、購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級。

9、是義務(wù)播種機和宣傳隊，是公司傳播效果最好的廣告，會義務(wù)為公司和產(chǎn)品說好話。

10、積極熱心地為公司的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營管理、營銷提供建議。