一、什么是品牌滿意度
品牌滿意度就是顧客通過對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果與對(duì)比預(yù)期相比較后，所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。根據(jù)不同的感受狀態(tài)可分為，不滿意、滿意、滿足、愉悅等四種情緒。
二、實(shí)施品牌滿意度提升系統(tǒng)的十大作用
1、使企業(yè)與國際接軌，按國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品和服務(wù)，有利于參與國際化競(jìng)爭(zhēng)。
2、有利于企業(yè)文化建立，提高企業(yè)新余，還有利于實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，增加效益。
3、促進(jìn)企業(yè)不斷的技術(shù)進(jìn)步。
4、有利于顧客獲取真實(shí)可靠的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的信息。
5、使顧客通過他們對(duì)購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)估來增加其自身利益。
6、有利于顧客需求的滿足。
7、可以使顧客支忠誠于公司更久。
8、購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級(jí)。
9、是義務(wù)播種機(jī)和宣傳隊(duì)，是公司傳播效果最好的廣告，會(huì)義務(wù)為公司和產(chǎn)品說好話。
10、積極熱心地為公司的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷提供建議。
