第一部分  項目調(diào)查慨況

一、 項目回顧

二、 研究思路

三、 研究階段

四、 研究指標

五、 調(diào)查執(zhí)行管理

六、 報告導讀

七、 特別說明

第二部分  物業(yè)滿意度總體結論

一、 統(tǒng)計分析匯總

二、 調(diào)查分析拓展

三、 發(fā)現(xiàn)問題匯總

四、 焦點問題匯總

五、 問題原因分析

六、 解決建議

第三部分  物業(yè)行業(yè)發(fā)展分析

一、 物業(yè)管理的介紹

二、 我國物業(yè)管理的發(fā)展狀況

三、 我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

四、 物業(yè)管理發(fā)展概況

五、物業(yè)滿意度調(diào)查的作用與意義

第四部分  物業(yè)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

一、 總體滿意度數(shù)據(jù)

二、 各環(huán)節(jié)總體滿意度

三、 各部門總體滿意度

四、 物業(yè)板塊分析內(nèi)容

（一）安全管理

（二）衛(wèi)生清潔

（三）環(huán)境綠化

（四）配套設施

（五）工程維護

（六）工作人員

（七）客服中心

（八）信息傳達

（九）投訴處理

（十）有償服務

五、項目開發(fā)板塊分析內(nèi)容

（一）房屋質(zhì)量

（二）樓盤規(guī)劃

（三）房屋設計

（四）銷售服務

（五）景觀設計

（六）設施設備

（七）小區(qū)配套

六、業(yè)主心聲

第五部分  物業(yè)滿意度其他指標研究

一、 關系指數(shù)與品牌評價

二、 業(yè)主忠誠度研究

三、 業(yè)主需求研究

四、 具體問題反饋

第六部分 物業(yè)滿意度拓展分析

一、排名分析

（一）各環(huán)節(jié)排名分析

（二）各樓盤排名分析

（三）各指標排名分析

（四）問題普遍性排名分析

二、對比分析

（一）與競爭對手的橫向?qū)Ρ确治?/p>

（二）與上年調(diào)查的縱向?qū)Ρ确治?/p>

（三）最高分對比分析

（四）高分分值樓盤數(shù)量變化分析

（五）低分分值樓盤數(shù)量變化分析

三、交叉分析

（一）不同樓盤得分交叉分析

（二）不同入住時間交叉分析

（三）不同年齡段交叉分析

（四）不同性別交叉分析

（五）不同類型的交叉分析（商戶、住戶）

（六）不同級別社區(qū)的交叉分析

四、業(yè)主滿意度模型綜合分析

第七部分  發(fā)現(xiàn)問題

一、發(fā)現(xiàn)問題匯總

二、焦點問題匯總

三、問題原因分析

（一）開發(fā)原因

（二）物業(yè)原因

第八部分 物業(yè)管理典型案例

一、表現(xiàn)優(yōu)異樓盤案例展示

二、表現(xiàn)較差樓盤案例展示

三、焦點問題圖片展示

第九部分 建議

一、 問題解決總體思路

二、 問題解決原則

三、 問題解決總體流程

四、 問題解決具體方法

第十部分  下一步行動