賣場(chǎng)就引用了“神秘客購(gòu)物”有效的管理工具，定期對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，保證了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。到底大賣場(chǎng)如何充分利用，這離不開(kāi)完善的方案設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的調(diào)查執(zhí)行以及科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析。神秘客調(diào)查最終的目的是為了客觀地檢查出賣場(chǎng)內(nèi)存在的問(wèn)題，似乎與顧客滿意度調(diào)查有異曲同工，兩者區(qū)別就在于神秘客因?yàn)榧缲?fù)明確的使命，帶著直白的目的，加上親身的感受，所以整個(gè)調(diào)查更直接，問(wèn)題反映更有深度，也跟精確。這是由神秘客調(diào)查的方式?jīng)Q定的。以賣場(chǎng)“神秘客調(diào)查表”為例：我們一同來(lái)感受整個(gè)調(diào)查過(guò)程。

1、監(jiān)督威懾作用

當(dāng)神秘顧客暗訪監(jiān)督與獎(jiǎng)懲措施結(jié)合時(shí)，則帶給相關(guān)人員無(wú)形的壓力，促使其形象、態(tài)度與行為符合或趨于規(guī)范。

2、快速反饋?zhàn)饔?/p>

及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)中顧客關(guān)注點(diǎn)的劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)，為更有效地、客觀地提高客戶滿意度提供依據(jù)和方向。

3、測(cè)評(píng)度量作用

依據(jù)既定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)軟、硬件建設(shè)與應(yīng)用狀態(tài)，從顧客的角度、從第三方的角度、從專業(yè)的角度進(jìn)行評(píng)估。

4、綜合探析作用

利用神秘顧客調(diào)查結(jié)果，或輔以特殊內(nèi)涵的檢測(cè)行為，多角度、多層次地探析存在于事件背后的隱性影響因素。

5、預(yù)警提示作用

系統(tǒng)、連續(xù)、靈敏的神秘顧客調(diào)查，有如危機(jī)預(yù)警機(jī)制，使用者可以從中及時(shí)偵測(cè)到一些“危險(xiǎn)”信號(hào)，見(jiàn)微知著，防微杜漸。

6、鏡像管理作用

顧客體驗(yàn)是產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心理上的鏡像呈現(xiàn)，鏡像管理基于神秘顧客體驗(yàn)作為顧客體驗(yàn)的樣本鏡像,就窗口服務(wù)行業(yè)而言，“神秘顧客”調(diào)查的引入，為營(yíng)業(yè)環(huán)境、人員服務(wù)、規(guī)范執(zhí)行以及服務(wù)管理提供了全新的系統(tǒng)評(píng)估方法，有效地彌補(bǔ)了內(nèi)部監(jiān)督與管理之不足。