一、及早地發(fā)現(xiàn)問題

新店開張、新品上市、新款服務(wù)、新的網(wǎng)頁等等，公司應(yīng)該實施一系列的神秘顧客調(diào)查，把問題“扼殺在搖籃中”。從而迅速地改正失誤，把負面影響控制到最小。

二、找到現(xiàn)實與目標的差距

找出顧客不滿意的原因；檢測實際服務(wù)水平是否符合公司制定的標準；評估促銷項目:例如檢測促銷項目是否符合預(yù)定的標準。很多時候公司在促銷廣告，促銷傳單，促銷活動上一擲千金，然而雇員對此一無所知，或者得到的是錯誤信息，那么結(jié)果不堪設(shè)想；檢測產(chǎn)品定價是否符合標準，產(chǎn)品以及促銷品的陳列；作為消費者滿意度調(diào)查的附加檢測，從而得到更深刻的理解；讓我們清楚地認識到為了實現(xiàn)公司的目標，哪些改變刻不容緩。

三、幫助公司找到盲點

員工在一家公司工作太久，會變成“本地盲”。而實際上公司的形象在新消費者的眼中截然不同。神秘顧客調(diào)查能為競爭分析提供有價值的數(shù)據(jù)。

四、找到矛盾點

神秘顧客調(diào)查幫助公司找出與顧客交流的矛盾

五、培訓(xùn)的需要

培訓(xùn)過后的神秘顧客調(diào)查可以總結(jié)出:哪些方面已經(jīng)得到提高，而哪些方面仍有待提高；神秘顧客調(diào)查可以識別商機－例如:當一次神秘顧客調(diào)查結(jié)果顯示雇員在產(chǎn)品的推薦，促成顧客購買，結(jié)束銷售方面有所欠缺，這些都會導(dǎo)致公司失去很多買賣機會；神秘顧客調(diào)查可作為員工培訓(xùn)的起點，同時也可隨著培訓(xùn)開始，繼續(xù)進行檢測，直到培訓(xùn)結(jié)束，再次檢測員工培訓(xùn)的有效性。

六、鼓勵、褒獎優(yōu)秀的服務(wù)和出色的員工

神秘顧客調(diào)查可以幫助公司找出服務(wù)至上，專業(yè)的雇員，為前線服務(wù)提供詳細的反饋信息。

除此之外，神秘顧客調(diào)查還可以:

七、使員工明白服務(wù)顧客的重要性

八、確保前線客戶關(guān)系處于一個好的狀態(tài)

九、增強顧客維護

十、為市場調(diào)查做補充