第一部分  項目調查慨況

一、 調查背景

二、 項目回顧

三、 調查內容

四、 調查方法

五、 完成情況

六、 必要說明

第二部分  銀行神秘客項目檢測結論

一、 發現問題匯總

二、 焦點問題匯總

三、 問題原因分析

四、 誠凱建議

第三部分  銀行神秘客調查數據情況

一、 總體情況

二、 外部環境

三、 內部環境

四、 現場服務

五、 員工形象

六、 店面管理

七、 定置管理

八、 附加題目

九、 檢測整體評價

十、 分析內容

（一）調查指標

（二）各店面得分情況

（三）細項說明

（四）短板分析

第四部分  銀行神秘客調查拓展分析

一、排名分析

（一）各網點排名分析

（二）各環節排名分析

（三）各指標排名分析

（四）問題普遍性排名分析

二、對比分析

（一）與前幾期總分對比分析

（二）與前幾期總體平均分對比分析

（三）與前期最高分對比分析

（四）與前幾期高級分值店面數量變化分析

（五）與前幾期低級分值店面數量變化分析

（六）與同行的對比分析

三、交叉分析

（一）城區郊縣網點得分分析

（二）新店老店得分分析

（三）不同級別網點得分分析

四、誠凱神秘顧客模型綜合分析

第五部分  銀行神秘客調查發現問題

一、發現問題匯總

二、焦點問題匯總

三、問題原因分析

（一）硬件原因分析

（二）軟件原因分析

（三）管理原因分析

（四）其他

第六部分  銀行營業店面典型案例

一、表現優異網點案例展示

二、表現較差網點案例展示

三、焦點問題圖片展示

第七部分  誠凱建議

一、 問題解決總體思路

二、 問題解決原則

三、 問題解決總體流程

四、 問題解決具體方法