房地產行業的競爭日益激烈。完善的服務體系、優秀的服務品質，已經成為企業核心競爭力的重要構成成分，而顧客滿意則成為服務體系評價的最直接的反饋。越來越多的企業認識到，只有讓業主得到滿意，形成良好的口碑，主動進行更廣泛的現身宣傳，才能獲得更多業主的青睞，實現公司競爭力的提升，為公司更好的發展提供堅實的基礎；

         近年來，涉及房地產物業管理的案件頻發且呈現急劇上升勢頭，物業管理服務關系不和諧。

項目目的

         通過項目，我們期望能透過現象看本質，深入挖掘業主對物業公司的滿意度評價，找出其內在根源，發現企業在服務管理中存在的不足和缺點，以及合理考評物業公司的績效，并最終指導物業公司提高自身的服務水平，為新老客戶提供更優質的物業服務，從而建立完善的客戶服務體系，提升顧客滿意度。