客戶滿意度已是各服務(wù)行業(yè)耳熟能詳?shù)膶I(yè)術(shù)語(yǔ)了，對(duì)于物業(yè)公司，亦是如此。及時(shí)充分的掌握其管轄下的租恁戶/業(yè)主滿意度情況，既可對(duì)近期相關(guān)部門的工作進(jìn)行考核，同時(shí)也可以從客戶的角度審視自身，從客戶感知和需求出發(fā)，為后期的工作明確方向。
●解決方案
由于此次的調(diào)研區(qū)域是廠區(qū)，故針對(duì)廠內(nèi)各入駐企業(yè)進(jìn)行逐一入戶訪問，每家企業(yè)調(diào)研1-2名接觸物業(yè)較多的人員（如財(cái)務(wù)部、后勤部、管理者等），調(diào)研內(nèi)容涉及日常服務(wù)、綠化清潔、保安消防、工程維護(hù)、文化娛樂五大方面，充分掌握入駐企業(yè)對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)工作的滿意情況以及對(duì)未來工作的需求建議。
●項(xiàng)目成果
結(jié)合調(diào)研及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，最終完成《**物業(yè)業(yè)主滿意度研究報(bào)告》，多維度的展示了各業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的滿意情況，并為物業(yè)公司明確了后期改進(jìn)的方向及提出了落地性建議。
