1.        為競爭而準備：神秘顧客最新的應用之一就是為外部的競爭而準備。我們有一個長期客戶是一家中等規模的百貨商店，擁有7家分店，當其獲知到有兩家全國性的連鎖商店在其附近選址后，這家客戶就找到我們，請我們做一個內容廣泛的、為期2個月的神秘顧客項目，該項目主要達成兩個目標：第一個目標是了解其服務人員的顧客服務水平，客戶想確定：在顧客進來百貨商店購物時，服務人員是否歡迎、幫助和感謝了顧客。這個項目的目的主要是確定公司的服務優勢和服務劣勢，并對發現的服務劣勢進行改進。

2.        監控競爭對手：對競爭對手進行監控是神秘顧客的另一項應用。我們的許多客戶不僅要求我們考評他們自己的服務表現，而且也要考評距離他們最近的競爭對手。通過采用相同的考評標準和同一名神秘顧客去考評競爭對手，我們可以明確地告訴我們的客戶：在使用他們的考評標準的情況下，競爭對手做得怎樣？這種神秘顧客的使用方法已經成功地應用于銀行、普通超市和服裝零售商等行業。

3.        識別好的員工：我們的百貨商店客戶的另一個目標是獎勵那些表現優異的員工，因而強調只有杰出的顧客服務才能保留顧客忠誠度，從而使得我們的客戶能夠對抗那些“大家伙”（備注：指強大的競爭對手）。客戶認知到通過“卓越服務項目”建立員工忠誠度的價值，這有助于提升顧客忠誠度。這個客戶希望他的員工在準備面對來自全國性零售商的競爭時，能感覺到自己是屬于“大家庭的一分子”。客戶知道他的一些雇員有可能被競爭對手所雇傭，因此他希望讓這些雇員知道他代表公司很感激他們的努力工作。

4.        員工認可項目：員工認可項目逐漸成為企業進行神秘顧客項目的一個主要出發點。我們通常把員工認可項目稱為“抓住員工做得正確的事”。當我們的一個客戶告訴我們他想設立一個“員工認可”項目時，他說他想通過一種方法“把員工的名字放在聚光燈下”。要設立一個有效地員工認可項目，你首先必須確定到底想要認可什么內容？是基本的顧客服務禮儀（如對顧客說“你好”、“謝謝”以及“歡迎再來”之類的）嗎？還是想推廣某種新產品或新服務，因此希望員工向客戶介紹時提及到新產品或新服務？或者僅僅希望員工保持警醒：任何顧客都可能是一名神秘顧客。如果在神秘顧客考評中，得分最高的員工得到了認可，那么這個目標就算是達成了。員工認可的形式可以是現金、禮品、紀念匾、獎品、在公司的業務通訊中專門提到被認可的員工、提供優先的停車位或者任何你所能夢想到的東西。

另外，同認可項目緊密關聯在一起的是企業的激勵計劃。企業內部在計算員工（特別是經理）獎金時，顧客服務評估報告，也稱作神秘顧客報告，往往是比較重要的影響因素。該報告有時也是企業內部競賽的一部分，通過把不同分店或不同區域的顧客服務考評得分進行對比，確定顧客服務的最高分獲得者。

但是，我們經常提及的一個告誡是：神秘顧客的評估報告不能成為員工個人表現評估的惟一信息來源。

5.        評估培訓效果：神秘顧客最常的使用方式是衡量培訓的效果。我們建議采取三個步驟來評估培訓的效果。

階段一，通過神秘顧客評估目前的顧客服務水平，這將會提供一個對比的基準，從中可以確定在接下來的培訓中，在哪些方面存在問題，需要解決；在哪些方面表現良好，需要重點加強。