l.事實(shí)問句

事實(shí)問句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來回答問題，不必提出主觀看法。諸如“你使用的空調(diào)器是什么牌子的？”“你家庭的年人均收入是多少？”“你的職業(yè)是什么？”等等。這類問題常用于了解被調(diào)查者的特征（如職業(yè)、年齡、收入水平、家庭狀況、居住條件、教育程度等）以及與消費(fèi)商品有關(guān)的情況（如產(chǎn)品商標(biāo)、價(jià)格、購買地點(diǎn)、時(shí)間、方式等），從中了解某些商品消費(fèi)的現(xiàn)狀。這類問題對(duì)調(diào)查人員確定某類產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)有很大的幫助。

事實(shí)問句的主要特點(diǎn)是問題簡單，回答方便，調(diào)查覆蓋面廣，調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)處理，但也存在著不足，如由于時(shí)間長等原因，被調(diào)查者對(duì)某些事實(shí)記憶不清，或由于某些被調(diào)查者的心理因素影響，而使回答的結(jié)果在一定程度上失真。

2.意見問句

意見問句主要是用于了解被調(diào)查者對(duì)有關(guān)問題的意見、看法，要求和打算．例如“你希望購買哪種牌號(hào)的自行車？”“你打算何時(shí)購買高級(jí)組合音響？”等等．這類問題可以幫助調(diào)查人員了解被調(diào)查者對(duì)商品的需求意向，使企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，經(jīng)營運(yùn)用對(duì)路的商品，從而增強(qiáng)企業(yè)的生存能力。”

意見問句的主要特點(diǎn)是從這類詢問中可以廣泛地了解消費(fèi)者對(duì)需求的要求、打算、意見，為決策者提供未來需求信息．但它也存在著不足。其一，這類詢問僅能了解調(diào)查者的意見、看法，而無法了解產(chǎn)生這些意見、看法的真正內(nèi)在原因。如上面提到的問題“你希望購買哪種牌號(hào)的自行車？”詢問這一問題，調(diào)查者只能知道消費(fèi)者喜歡哪種牌號(hào)的自行車，而并不能了解消費(fèi)者究竟喜歡這種牌子的哪些方面，是質(zhì)量？顏色？式樣？還是其他？等等。其二，是這類問題在一定程度上受心理因素影響。如在了解消費(fèi)打算等問題時(shí)，被調(diào)查者會(huì)因家庭財(cái)產(chǎn)問題而不愿說真話等。

3.闡述問句

闡述問句（又稱解釋問句）主要是用中調(diào)查者想要了解被調(diào)查者的行為、意見、看法產(chǎn)生的原因。根據(jù)詢問是否給出問題的選擇答案，相應(yīng)地可分為封閉式闡述詢問和開放式闡述詢問。這類詢問可以在一定程度上彌補(bǔ)事實(shí)詢問存在的不足。如前面提到的事實(shí)詢問“你希望購買哪種牌號(hào)的自行車？”若想進(jìn)一步了解購買行為的原因，可提出“您為什么希望購買這種牌號(hào)的自行車？”這就是闡述性詢問。

闡述問句的主要特點(diǎn)是能夠較為深入地了解消費(fèi)者的心理活動(dòng)，從而找到問題及問題產(chǎn)生的原因，為解決問題提供依據(jù)。但是這種詢問也存在不足，其一是結(jié)果技為復(fù)雜，尤其是開放式的闡述問句，答復(fù)的結(jié)果不易整理；其二是此類問題涉及被調(diào)查者的主觀因素較前面兩種詢問多，被調(diào)查者因各種原因而回避問題，或只講問題的次要方面，從而使調(diào)查結(jié)果購真實(shí)性受影響。

4.自由回答式問句

自由回答式問句又稱開放式問句，這種問句的特點(diǎn)是調(diào)查者事先不擬定任何具體答案，讓被調(diào)查者根據(jù)提問自由回答問題．例如“你喜歡穿什么式樣的秋季外套？”“你對(duì)我廠生產(chǎn)的X X牌空調(diào)器有何意見？”這種詢問方式因事先不提供回答答案，能使被調(diào)查者思維不受束縛，充分發(fā)表意見，暢所欲言，從而可以獲得技為廣泛的信息資料．但由于被調(diào)查者的回答漫無邊際，各不相同，使調(diào)查結(jié)果難以歸類統(tǒng)計(jì)和分析。

自由式問句比較適用于調(diào)查受消費(fèi)者心理因素影響較大的問題，如消費(fèi)習(xí)慣、購買動(dòng)機(jī)、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，因這些問題一般很難預(yù)期或限定答案范圍。這種詢問在探測(cè)性調(diào)查中常常采用。

5.是否式問句

是否式問句又稱二項(xiàng)式問句，偽真式問句。這種問句的回答只分兩種情況，必須二者擇一。例如

“你是否喜歡牡丹牌彩電？”          是（）  否（）

“你今年是否打算購買自行車？”      是（）  否（）

這種問句回答簡單，調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計(jì)歸類。但這種問句也有一定的局限性，主要是被調(diào)查者不能表達(dá)意見程度差別，回答只有“是”與“否”兩種選擇。若被調(diào)查者還沒有考慮好這個(gè)問題，即處于“未定”狀態(tài)，則無從表達(dá)意愿。

6.多項(xiàng)選擇式問句

多項(xiàng)選擇式問句是對(duì)一個(gè)問題事先列出幾種（三個(gè)或三個(gè)以上）可能的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況，從中選出一個(gè)或幾個(gè)最符合被調(diào)查者情況的作為答案。例如，某手表廠欲了解本企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的市場(chǎng)占有率，設(shè)計(jì)問句：

“你所使用的手表是哪一種牌號(hào)的？”

a西湖（）    b寶石花（）    c梅花（）

d上海（）    e鐘山（）     j天津（）

g天霸（）    h其他（）

多項(xiàng)選擇式問句保留了是否式詢問的回答簡單，結(jié)果易整理的優(yōu)點(diǎn)，避免了是否式詢問的不足，能有效地表達(dá)意見的差異程度，是一種應(yīng)用較為廣泛、靈活的詢問形式。使用這種問句有一點(diǎn)值得注意，即在設(shè)計(jì)選擇答案時(shí)，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的答案，否則，會(huì)使得到的信息不夠全面、客觀。

此外，在多項(xiàng)選擇式問句中，有一種專門用于測(cè)量消費(fèi)者滿意程度的量表，有對(duì)稱性量表和不對(duì)稱性量表兩種形式。例如詢問消費(fèi)者關(guān)于某一滋補(bǔ)保健品的效果時(shí)，可以設(shè)計(jì)如下兩種五段量表：

對(duì)稱性量表

好      較好     一般      較差      差

（  ）   （  ）   （  ）    （  ）   （  ）

非對(duì)稱性量表

很好      好      較好      一般      差

（  ）   （  ）   （  ）    （  ）   （  ）

最后分別統(tǒng)計(jì)五種情況所占的百分比，確定這種商品在消費(fèi)者中的總體滿意程度。

7.順位式問句

順位式問句，是在多項(xiàng)選擇式問句的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)所詢問的問題的各種可能的答案，按照重要程度不同或喜愛程度不同，對(duì)所列答案定出先后順序。例如，對(duì)于詢問“您選購電視機(jī)時(shí)，對(duì)下列各項(xiàng)，請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以1，2，3，4，為序進(jìn)行排序：

a 圖像清晰（    ）     b 音質(zhì)好（    ）

c 外形漂亮（    ）     d 使用壽命長（    ）

也可以對(duì)不同牌號(hào)的同類產(chǎn)品的喜愛程度進(jìn)行排序。例如：

“下列牌號(hào)牙膏中，請(qǐng)根據(jù)您喜愛程度，以1，2，3，4，5，6，7序號(hào)進(jìn)行排序：

a 潔銀（  ）    b 黃岑（  ）      c 中華（  ）

d 兩面針（  ） e 美加凈（  ）  f 芳草（  ）

g 永南雙氟（  ）

這種詢問方式回答較為簡單，易于歸類統(tǒng)計(jì)．但須注意避免可供選擇的答案的片面性

。

8.程度評(píng)等式問句

程度評(píng)等式問句的特點(diǎn)，是調(diào)查人員對(duì)所詢問問題列出程度不同的幾個(gè)答案，并對(duì)答案事先按順序評(píng)分，請(qǐng)被調(diào)查者選擇一個(gè)答案。例如：

“你對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車質(zhì)量有何看法？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的（  ）中打V”

很好（ ） 好（） 一般（）較差（）差（ ）

2         　1        　0          　-1          -2

將全部調(diào)查表匯總后，通過總分統(tǒng)計(jì)，可以了解被調(diào)查者的大致態(tài)度。若總分為正分，表明被調(diào)查者的總體看法是肯定的；若總分為零分，表明肯定與否定意見持平；若總分為負(fù)數(shù)，則表明總體上是持否定看法。

這種問句形式，也常被用來對(duì)不同牌號(hào)的同類產(chǎn)品進(jìn)行各種性能的評(píng)比，例如，欲在某一范圍內(nèi)進(jìn)行一次電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比，評(píng)出各種牌號(hào)的等級(jí)或名次。要求被調(diào)查者“根據(jù)下面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給下列牌號(hào)的電視機(jī)質(zhì)量評(píng)定分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)填入括號(hào)內(nèi)。”

a上海（）    評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

b飛躍（）    很好   10分

C金星（）    較好    8分

d西猢（）    一般    6分

e熊貓（）    較差    4分

f牡丹（）    差      2分

g黃河（）

h北京（）

9.過濾式問句

過濾式問句，是逐步縮小提問范圍，引導(dǎo)被調(diào)查者很自然地對(duì)所要調(diào)查的某一專門主題作出回答的問句形式。這種詢問法，不是開門見山，單刀直入，而是采取投石問路，引水歸渠的方法，一步一步地深入，最后引出被調(diào)查者對(duì)某個(gè)所要調(diào)查問題的事實(shí)想法。這種問句形式通常用于了解核調(diào)查者對(duì)回答有顧慮或者一時(shí)難以直接表達(dá)的問題。例如，某企業(yè)欲了解消費(fèi)者對(duì)購買電視機(jī)是否影響孩子學(xué)習(xí)的意見。若一次性提問（非過濾式提問）：

“你不購買電視機(jī)是怕影響孩子的學(xué)習(xí)嗎？”

上述問句會(huì)給被調(diào)查者一種很唐突的感覺，是不妥的提問法，因?yàn)椴毁徺I電視機(jī)往往是多種原因引起的，很難直接回答，可用如下過濾式問句提出問題：

“你對(duì)電視機(jī)印象如何？”

“你是否限制孩子看電視？”

“你認(rèn)為看電視有什么容處嗎？＂

“有人說看電視對(duì)孩子學(xué)習(xí)有影響，也有人認(rèn)為看電視設(shè)有影響反而有好處，你是如何看待這個(gè)問題？”

從上面的例句中，我們可以看到，通過調(diào)查人員的逐步引導(dǎo)，使被調(diào)查者有一個(gè)逐步考慮問題的過程，從而自然真實(shí)地回答了調(diào)查者的問題。