入戶訪問

入戶訪問是指訪問員到被訪者家中進(jìn)行訪問，直接與被訪者接觸完成訪問。入戶訪問的被訪戶一般按照一定的隨機(jī)抽樣規(guī)則抽取，入戶以后訪問對(duì)象的確定也有即定法則。其優(yōu)點(diǎn)在于：

● 訪問是在被訪者熟悉的環(huán)境之中。

● 訪問問卷回答的完整率高。

● 可以通過觀察獲得被訪者失真回答的補(bǔ)充。

● 訪問的問卷可相對(duì)較長(zhǎng)。

● 易于回訪復(fù)核。

陪訪： 根據(jù)項(xiàng)目要求進(jìn)行陪訪安排。

● 試訪時(shí)根據(jù)每個(gè)訪問員的情況而定是否需要全部都進(jìn)行陪訪，陪訪后督導(dǎo)根據(jù)陪訪情況增刪部分訪問員。

● 正式訪問時(shí)，陪訪的次序應(yīng)是從新到舊、從弱到強(qiáng)的次序安排。

● 陪訪是為了保證訪問員對(duì)問卷的熟悉及訪問的正確性，所以陪訪時(shí)間的安排應(yīng)盡量在項(xiàng)目前半階段結(jié)束。

● 督導(dǎo)必須按照陪訪計(jì)劃完成所規(guī)定的陪訪數(shù)，同時(shí)必須在每一個(gè)陪訪中完整地完成一個(gè)訪問。陪訪后的第二天必須向項(xiàng)目主督導(dǎo)遞交陪訪記錄。

項(xiàng)目控制

● 項(xiàng)目進(jìn)行中，主督導(dǎo)負(fù)有嚴(yán)密控制項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的主要責(zé)任。發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)偏差，須馬上追查偏差 產(chǎn)生原因，如果偏差影響到項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量，須馬上作出應(yīng)急措施，并知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。

● 當(dāng) QC 部發(fā)現(xiàn)有人作弊時(shí)，須立即通知該訪問員停止工作，并盡快回公司與 QC 部督導(dǎo)面談。

● 當(dāng)由于各種原因，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目必須延遲時(shí)，須立即報(bào)知項(xiàng)目經(jīng)理作出決定。

審卷

● 一審應(yīng)在訪問員交卷時(shí)馬上進(jìn)行，做到須補(bǔ)問的問卷可立即交訪問員回去補(bǔ)問。

● 審卷時(shí)需認(rèn)真、仔細(xì)，一審的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于 95% ，二審的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于 98% 。

● 審卷中發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，須立即報(bào)知項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助解決。

● 如果允許 ( 由兩個(gè)督導(dǎo)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目 / 有請(qǐng)兼職督導(dǎo)的話 ) ，一審和二審的工作不能由同一人承擔(dān)， 必須交叉分開。

質(zhì)量控制

    項(xiàng)目成功復(fù)核比率在 15% - 30% 之間； 實(shí)地復(fù)核與電話復(fù)核的比率 1:2 ；異地復(fù)核是標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核率的 50% ，如出現(xiàn)問題，則視情況而定，一般加大到標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核率的 200% 。

電話訪問

電話訪問是訪問員利用電話對(duì)抽取的訪問對(duì)象進(jìn)行訪問。但目前我國(guó)大部分城市沒有健全完整和可公開的公眾電話號(hào)碼資料，加之，我國(guó)大部分中小城市居民電話普及率還不很高，因而在精度要求較高的市場(chǎng)研究中一般不采用這種方式。但是對(duì)于客戶滿意度類的市場(chǎng)研究，利用電話調(diào)查是較好的方式，因?yàn)槠髽I(yè)可以提供完整的、有效的客戶電話名單。其優(yōu)點(diǎn)在于：

● 反饋速度快。

● 花費(fèi)適中。

電話訪問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)控制

● 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有 1 - 2 名督導(dǎo)（包括兼職督導(dǎo)），一名負(fù)責(zé)巡視訪問員甄別和訪問，一名負(fù)責(zé)配額。兩名 督導(dǎo)均可作現(xiàn)場(chǎng)審卷工作。

● 訪問員結(jié)束訪問后將問卷交給督導(dǎo)作現(xiàn)場(chǎng)審卷，審卷沒問題后繼續(xù)訪問，如有問題馬上進(jìn)行補(bǔ)問。

質(zhì)量控制

● 電話復(fù)核復(fù)核達(dá)到 10% - 20% 。

街頭訪問

街頭訪問是指在特定場(chǎng)所攔截訪問對(duì)象，對(duì)符合條件者進(jìn)行面訪調(diào)查。根據(jù)攔截地點(diǎn)不同可分為街頭攔截和街區(qū)中心定點(diǎn)訪問。街頭訪問常用于商業(yè)性的消費(fèi)者行為太態(tài)度研究中。其優(yōu)點(diǎn)在于：

● 效率高。

● 費(fèi)用適中。

● 流動(dòng)街訪現(xiàn)場(chǎng)控制。

街頭訪問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)控制

● 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有 2 - 3 名督導(dǎo) ( 包括兼職督導(dǎo) ) , 一名負(fù)責(zé)巡視訪問員甄別 , 一名負(fù)責(zé)訪問 , 一名負(fù)責(zé)配額。三名督導(dǎo)均可作現(xiàn)場(chǎng)審卷工作。

● 訪問員做完甄別后，應(yīng)將被訪者帶到配額督導(dǎo)處，先進(jìn)行再甄別及配額，然后將被訪者帶到座位 進(jìn)行正式訪問。

● 訪問員結(jié)束訪問后將問卷交給督導(dǎo)作現(xiàn)場(chǎng)審卷，審卷沒問題后再將禮品交給被訪者，讓其離開。

質(zhì)量控制

● 定點(diǎn)街訪現(xiàn)場(chǎng) 100% 進(jìn)行復(fù)核。

● 流動(dòng)街訪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 30% 復(fù)核。

小組座談會(huì)

小組座談會(huì)是定性研究中最常用的一種方式，以小組討論的形式進(jìn)行，主要目的在于獲得方向性答案（如回答 “ 為什么 ” 的問題）。其最大特點(diǎn)是在 1-2 名主持人引導(dǎo)控制下，若干被訪者就具體主題自由討論一般座談會(huì)中被訪者的數(shù)量以 8-12 人為最佳。其優(yōu)點(diǎn)在于：

● 可以了解被訪者對(duì)某一產(chǎn)品、概念、假設(shè)的感覺及其原因。

● 可以作為定量研究的向?qū)�，來探求定量研究中可能遇到的問題；也可對(duì)定量研究的數(shù)據(jù)作補(bǔ)充、 解釋或確認(rèn)已得到的一些信息。

● 應(yīng)用范圍廣，可以包括名稱測(cè)試、包裝測(cè)試、概念測(cè)試、廣告測(cè)試、產(chǎn)品使用習(xí)慣測(cè)試等。

● 資料收集時(shí)間短，見效快。

● 所需被訪者人數(shù)較少。

● 有監(jiān)控設(shè)備可以使客戶了解整個(gè)過程。

深度訪問

    深度訪問是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問，在訪問過程中，通過掌握高級(jí)訪問技巧的調(diào)查員對(duì)被訪者深入地訪談，以揭示被訪者對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。與小組座談會(huì)類似，也是用無結(jié)構(gòu)的問卷獲取信息的直接方法，不同之處在于深度訪問是一對(duì)一進(jìn)行的。其優(yōu)點(diǎn)在于：

● 深度訪問比小組座談會(huì)更深入地探索被訪者的內(nèi)心思想與看法。

● 深度訪問是一對(duì)一的，可將反應(yīng)與被訪者直接聯(lián)系起來。不像小組座談會(huì)中難以確定哪個(gè)反應(yīng)是 來自哪個(gè)被訪者。

● 深度訪問可以消除群體壓力，因而可以更自由地交換信息，被訪者提供的信息更真實(shí)。

● 不需要保持群體秩序，個(gè)人會(huì)談更容易激發(fā)出偶然的思路，這常能對(duì)主要問題提供重要的思路。

● 一對(duì)一的交流使得被訪者感到自己是注意的焦點(diǎn)，從而認(rèn)為自己的感覺和想法是重要的。

質(zhì)量控制

● 以電話方式進(jìn)行復(fù)核，深訪員問卷總量的 10% - 20% 復(fù)核；異地復(fù)核是標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核率的 50% ，如出現(xiàn) 問題，則視情況而定，一般加大到標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核率的 200% 。

● 項(xiàng)目完成后按項(xiàng)目表現(xiàn)對(duì)訪問員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)定后訪問員表現(xiàn)須提交訪問資源進(jìn)行審核。