1.1 網絡調查研究機構和研究者

        本指南所指網絡調查研究機構和研究者包括：

        （1） 研究及代理公司或部門、組織、個人；

        （2） 網絡調研執行機構、分包商及網絡樣本庫供應商。

        以下簡稱“研究者”。

        1.2 客戶

        指對市場研究項目的整體或任何一部分提出需求、訂購或委托他人研究的任何部門、組織、個人或分支機構 (包括與研究者屬于同一機構的部門)。

        1.3 網絡調研

        網絡調研是指受訪者〔一般來自網絡樣本庫或其他互聯網（包括移動互聯網）的使用者〕在自愿的前提下、且通常是在獨立情況下通過互聯網完成網絡問卷。該互聯網服務器屬于研究機構或服務商。

        主要形式有：

        （1） 進入設置在網站上的網絡問卷界面，完成問卷并提交數據；

        （2） 收到嵌在電子郵件中的問卷并且將它以同樣的方式返回；

        （3） 從網絡服務器上下載問卷并且通過電子郵件形式將其返回；

        （4） 參與在互聯網上進行的訪問和討論；

        （5） 參與及評估系統，能夠用安裝在用戶計算機里的特定軟件來追蹤網絡使用的行為；

        這些指導也適用于通過WAP和3G技術來執行的研究項目。

         1.4 網絡可訪問樣本庫

        網絡可訪問樣本庫是指由潛在的受訪者所組成的樣本數據庫，且這些受訪者聲明愿意接受邀請來參加網絡調研。該數據庫通常包含有關潛在受訪者的個人信息和消費傾向。個人信息的設計應基于人口統計學及人類學對于自然人屬性劃分的基本類別。數據庫包含的受訪者個人信息越詳細，目標樣本就越可能被更有效地抽出。本指南中簡稱“樣本庫”。

        1.5 網絡可訪問樣本庫會員

        本概念指自愿提出加入申請并通過審核后被樣本庫所有者登記到網絡可訪問樣本庫的網民，本指南中簡稱“樣本庫會員”。

        1.6 網絡可訪問樣本庫所有者

        本概念指通過各種合法途徑或方法，構建并管理網絡可訪問樣本庫的機構，本指南中簡稱“樣本庫所有者”。

        1.7 目標受訪者

        本概念指符合調查抽樣條件的受訪者。

        2 一般原則

        所有利用網絡執行的調查必須遵照國家和市場研究行業相關準則和規定，同時也要遵守有關數據保護和其它相關法規。調查數據和研究結果必須尊重受訪者和其它網絡用戶的合法權益，以一種能為受訪者和一般大眾所接受、為國家和國際的有關法律法規所允許的方式進行。研究人員必須避免任何可能給網絡研究帶來不利影響以及降低客戶信任度的行為。

        2.1 合作自愿原則

        研究者建立樣本庫及發送調研邀請時，必須尊重個人的意愿，研究者不能使用未經許可的途徑收集個人信息及招募樣本庫會員，或通過誘導、暗示的方式引導樣本庫會員參與調研。調研受訪者必須在自愿的前提下進行合作。在受訪者不自覺或者未經受訪者允許的情況下，研究者不能將受訪者的個人信息透露或出售給第三方。

        在獲得受訪者必要的許可后，研究及執行人員不能針對特定的研究性質和結果誤導受訪者。為了防止受訪者的回答偏差，研究目的和樣本甄別條件在調研項目執行的任何階段不能向受訪者公開。

        2.2 研究機構必須表明身份

        受訪者必須能夠了解到正在執行項目之研究機構的身份、以及該機構的聯系方式。

        2.3 受訪者匿名權保護

        受訪者的匿名權必須得到保護。如果受訪者愿意提供可能涉及個人身份識別的信息，研究人員必須保證這些信息只用于研究目的。涉及個人身份的信息不能被用作包括任何銷售活動的非研究目的。如果未經允許，受訪者的隱私必須得到嚴格的保護。

        2.4 隱私保護

        研究者必須避免非必要的侵擾網絡受訪者隱私的行為。在受訪者未知或者未經受訪者允許的情況下，研究者不能將受訪者的個人信息透露或出售給第三方。

        樣本庫會員所提供的各類信息未經本人許可，樣本庫所有者不得以任何借口及形式泄露、出售給第三方。

        研究者應該主動在自己網站上的明顯位置發表隱私權保護聲明。樣本庫所有人在招募樣本庫會員時須首先與會員簽訂隱私權保護協議。

        2.5 數據安全

        研究者應該嚴格保護數據的安全。研究者必須確保所有隱私信息得到保護。未經樣本庫會員和最終用戶的授權，研究者不得為其它目的使用該類數據。

        2.6 可靠性和合法性

        研究結果的使用者不應該在有關網絡研究結果的可靠性和合法性方面受到任何方式的誤導。因此，研究者必須做到以下幾點：

        （1） 從研究目的出發，使用科學合理的抽樣方法；

        （2） 公布清晰的樣本定義聲明、所采用的研究方法、以及所達到的回復率和計算方法；

        （3） 為保證數據的有效性，研究目的和樣本篩選條件不能在該項研究的任何階段被告知受訪者；

        （4） 研究者和樣本庫所有人應該及時予以公布因為缺乏回應或者其他因素而帶來的項目執行能力不足或者其他研究條件的限制。

        絕大多數網絡研究都是使用網絡樣本庫來執行，對于樣本庫的具體使用和管理技術指導將在相關章節有所闡述。

        2.7 對未成年人的調查訪問

        研究者必須遵守國家和市場研究行業相關的法律和行業準則，特別是與未成年人相關的法規條例。研究者必須在父母或法定監護人的許可下，才能對未成年人進行調查（我國法律規定未滿16周歲的少年兒童為未成年人）。有關調研項目須避免向未成年人詢問敏感和偏激的問題。研究者必須盡可能地確保遵守所涉及到的指導規范要求。例如通過引入特殊的聯系程序以確保在執行針對未成年人的訪問前先征得其家長或法定監護人的同意。

        2.8 垃圾郵件

        研究者不能發送垃圾郵件給已經明確表示不愿意收到有關調查項目邀請或者任何后續研究結果信息的人員。研究者應該減少發送給他人帶來不便和滋擾的郵件，并盡可能保持該類信息的簡明扼要。

        2.9 網絡樣本庫

        管理網絡樣本庫的最重要因素是從在招募會員、樣本的選擇、回復監控到定期樣本庫維護的所有階段都能做到積極地對于樣本庫進行管理和維護。細節詳見“4. 網絡可訪問樣本庫”具體說明。

        3 一般原則的詳細指導

        3.1 自愿合作

        研究者不能利用暗中誤導或垃圾數據收集等招募手段，包括從網站篩選受訪者的電子郵件地址，以及在受訪者不自覺或沒有明確表示同意的情況下使用代理收集個人信息及欺騙或者引誘受訪者。

        對于一個完善的網絡調研而言；受訪者應該被告知在正常情況下完成問卷的時間長度，一些諸如使受訪者能夠了解到他們的答卷進度技術的使用也是值得推薦的。

        受訪者應該被告知他們有權力選擇在他們方便的時候且未超過項目規定的時限內完成問卷。在實際執行時間大大超過預計訪問時限時，受訪者有權中斷此項訪問。研究者應適當允許受訪者拒答一些特殊問題（受訪者必須要繼續完成其余的問卷）和中斷問卷答題后在項目執行期內的任意時段繼續完成問卷。

        受訪者必須能夠有機會得到更多有關執行有關研究的研究者信息，例如研究者的名字、地址（郵政地址、電話號碼、機構的網站或者電子郵件地址）。研究者應提供相應的超鏈接。

        以上所有的說明都應該出現在問卷的開端處，問卷同時還應該包含一些用于保護數據的鏈接以及隱私聲明。這些鏈接可以被用于提供調研說明或者描述，但必須向受訪者確保收集來的數據將只用于研究目的而不會被用來向受訪者進行直銷或者其他銷售活動。

        在問卷或者項目的最后部分，研究者最好提供一個感謝聲明或者發送一個電子格式的感謝信。該項操作應該提供有關研究者及研究項目的一些細節。

        如果是一個多次執行或追蹤訪問的調研，數據保護聲明應該設置在受訪者第一次答卷結束前顯示。當獲得他們的同意后，研究者才能對受訪者地址數據進行必要的保存。受訪者應該被允許打印這一聲明。受訪者也可以通過適當的方法選擇拒絕進一步參與該調研或通過電子郵件與該調研做進一步的聯系。

        3.2 受訪者的匿名權保護

        受訪者的電子郵件地址是個人數據，它涉及到了數據的范疇，因此需要與其它身份識別信息得到同等保護。

        3.3 隱私保護及聲明

        研究者應制定隱私保護政策并且準備隱私聲明以敘述該項政策。這一聲明應盡可能形成一個鏈接并被設置于每一個網絡調研項目中。此項文件的目的就是給予受訪者有關隱私保護權的指導。這個政策的一些條款應該適用于所有調研項目。隱私聲明的范例也將在本章節內給出。

        3.3.1 隱私聲明的標準條款

         聲明是誰在做調查——研究者可以提供一個超鏈接至研究者的主頁以使受訪者獲取更多信息。 

         研究者保證在所有情況下受訪者的身份和他們的答案將被視作機密并將只用于研究目的。除非獲得受訪者或研究最終客戶的明確許可，否則該信息將不會被透露或出售給第三方。

         不得誤導會員——在與會員的合作中，研究者將不會就調查或研究目的及研究結果的用途誤導會員。

         自愿——像所有形式的市場和民意調查一樣，樣本庫會員的合作永遠必須是基于自愿基礎上的。

         如何與研究者聯系——例如：研究者將提供一個電子郵件地址和/或電話號碼給受訪者，以便與研究者討論有關調研項目的任何問題。

         安全措施，例如：研究者的網站必須有安全措施，以便將可能發生之丟失、誤用和變更資料等情況控制在研究者的可控范圍之內。

         只有特定的工作人員能夠獲得受訪者提供的信息。而該項信息將僅用于數據分析和質量控制。

         垃圾郵件——明確聲明不發送垃圾郵件或將電子郵件地址提供給他人作此類用途。

        受訪者以進行市場調研為目的自愿加入網絡樣本庫

         注冊過程——描述注冊過程。 

         調研數據庫——描述存儲的有關調研數據管理、控制和樣本選擇的信息。

         聯系的頻率——發表有關聯系頻率的聲明。

         密碼識別系統——使用方法，描述它如何工作和它所提供的安全保證。 

         選擇進入和退出的政策——以通訊為目的的會員聯絡不同于調研，如樣本庫維護或獎勵計劃。研究者須聲明哪些通訊信息將被遞交（此項是可選規定），并澄清任何潛在的通訊信息將不被提供給第三方。 

         獎勵——解釋所有獎勵計劃（如果這一內容是以研究者與受訪者合約為基礎的）。

        研究者獲得郵件列表用于發送調研邀請。

         信息來源——研究者須明確聲明電子郵件清單的來源，或在調研中提供該項信息。此外，如果該名單為研究者所提供，表明名單的提供者已經為研究機構所核實，且名單中的個人對于未來收到電子郵件的聯絡有一定的預期。 

         密碼識別系統——如果使用密碼，研究者將描述它如何運作以及其所提供的安全機制。

         停止和開始訪問過程——在可能的情況下，研究者將解釋信息是如何被許可儲存的。

        3.3.2 隱私權聲明范例

        （公司名稱）感謝您參與本次關于（調研的一般說明）的市場調研。我們不會向您銷售或促銷任何商品。

        這是一次用科學的方法進行的市場調研。我們承諾，在獲得您的配合執行項目的時候，我們將不會就有關調研的性質和結果來誤導您。

        您提供給我們的答案將被視作機密。除非您同意，在極少數情況下，我們會要求您允許某一形式的個人信息數據傳遞，以便進行個人身份識別。我們會確保該信息只用于研究用途。我們不會向您發送垃圾郵件或將您的電子郵件地址提供給他人。

        像所有形式的市場和民意調查一樣，您的合作永遠是基于自愿基礎的。在未經您預先知情的前提下，我們不會要求涉及您個人敏感資料的數據。您有權在訪問任何階段或之后要求將您的訪問紀錄部分或全部予以銷毀或刪除。并且我們在理論及實際操作上都會遵守這一要求。