怎樣了解用戶？如何滿足用戶？如何提升用戶滿意度并加強忠誠度，都是每家企業的重中之重。了解用戶滿意度和忠誠度水平，還要將用滿意度和忠誠度納入管理指標，形成立體化的用戶管理體系。

策點調研用戶滿意度與忠誠度管理是通過縱向數量，將滿意度、忠誠度劃分解到合適的顆粒度，變成可測量的具體指標。并在橫向上，根據用戶使用流程，實現了用戶體驗全流程指標覆蓋。

用戶滿意度與忠誠度管理

貼心理解用戶需求，有效

提升用戶黏性

服務價值

對企業外部

實現全流程、客觀的評價用戶的滿意度、忠誠度，提升業績。

對企業內部

實現業績聯動的量化管理，加強企業內部的戰略導向，優化管理。

從而從整體上幫助企業了解自己的行業位置、找到自己的不足、優化內部管理的戰略導向，更加有針對性和方法地提升用戶滿意度和忠誠度。