1、 關(guān)注顧客的體驗

企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務。也就是說，能否設計有效的體驗價值，最關(guān)鍵一點就是一定要獲得顧客情感上的共鳴。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，很多顧客就會馬上離開;購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑;購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去…… “”因此，對于企業(yè)經(jīng)營者來說，提供充分的顧客體驗就意味著能夠獲得更多消費者的溝通機會。

2、以體驗為導向設計、制作和銷售你的產(chǎn)品

一杯咖啡的成本可能要不了幾塊錢，但它當被包裝為“商品”(goods)時，一杯就可以賣十幾、二十塊錢;當其加入了“服務”，在咖啡店中出售時，一杯最少要幾十塊至一百塊;而如果能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。眾所周知，去一家比較好的咖啡廳去喝一杯咖啡時，化上幾百元一點也不心疼，但如在一家小賣部喝一杯咖啡，化上幾十元都覺得心疼。為什么兩者之間有如此大的心理差價呢?我想這是因為同樣的咖啡在不同情景環(huán)境下所給予顧客體驗的價值感是不一樣的。

3、體驗消費情景

企業(yè)行銷人員不要去孤立的去思考一個產(chǎn)品(質(zhì)量、包裝、功能等)，而是要學會通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加顧客對產(chǎn)品及企業(yè)品牌的體驗;不僅如此，還要跟隨社會文化消費流行趨勢，去思考顧客所表達的內(nèi)心渴望的價值觀、社會消費文化和生活的意義。

顧客購物售前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素了。這是商品嚴重同質(zhì)化所導致的，在產(chǎn)品的功能性無法分出高低情況下，各品牌經(jīng)營者要想獲得顧客的高度認同，唯一可取的辦法是先讓顧客去體驗我們的產(chǎn)品外延的感覺，感覺好，自然而然對該品牌的印象也就好了，所產(chǎn)生的情感偏愛也就不一樣了。

因此，要想讓顧客獲得對你的品牌產(chǎn)生良好的消費情景，讓顧客感受到你的產(chǎn)品品牌價值與眾不同，那就要在每一環(huán)節(jié)上用心而細心對待顧客消費體驗，只要有一環(huán)節(jié)沒有讓顧客體驗到品牌價值所在，顧客對你的品牌和所屬產(chǎn)品的印象就會大打折扣。所以說，售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)的顧客消費情景體驗是連接品牌與顧客關(guān)系的不可缺少的紐帶。

4、顧客既是理性的又是感性的

一般說來，顧客在消費時經(jīng)常會進行理性的選擇，但有時候會有狂想、感情、快樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要，因為人通常是具有兩面性的，即感性與理性，行銷人員能否把握好理性思維來創(chuàng)造情感的歸屬，是推動顧客對品牌忠誠的一重要的環(huán)節(jié)。

5、體驗要有一個“主題”

體驗要先設定一個"主題",也就是說：體驗式營銷是從一個主題出發(fā)并且所有服務都圍繞這主題，或者至少應設有一“主題道具”(例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設計導向的一場活動等)。消費者不僅是理智的更是感性的，消費是一種整體體驗，功能價值不是唯一的，如何讓顧客對企業(yè)和品牌產(chǎn)生感覺、感受、思維、行動和關(guān)聯(lián)才是最重要的。

消費者是有體驗要求的活生生的人，消費者要的是娛樂、刺激、受教育、被打動和有新意的挑戰(zhàn)，消費體驗常常是為了追求幻想、感覺和樂趣。可口可樂“芬達”近期的推廣主題是“開心看法在芬達”，不再僅僅強調(diào)芬達的口味，豐富的氣體等功能利益，而是鼓勵青少年們和朋友一起釋放壓力，尋找樂趣，推廣一種對生活的樂觀態(tài)度。