將人工渠道長尾業(yè)務(wù)的查詢需求分流到調(diào)研網(wǎng)站：長尾業(yè)務(wù)客戶群體具備使用網(wǎng)站的基礎(chǔ)能力，此類業(yè)務(wù)使用客戶多是資深客戶，具備網(wǎng)站操作能力。進一步發(fā)揮網(wǎng)站渠道在查詢類需求方面的承載優(yōu)勢，擴大高效低成本效益，在滿足客戶需求的同時減少人工服務(wù)的業(yè)務(wù)壓力。

將市場調(diào)研報價體系方面的查詢需求做成短信渠道重點業(yè)務(wù)：在規(guī)模優(yōu)勢基礎(chǔ)上提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，此類業(yè)務(wù)已經(jīng)在短信渠道上形成規(guī)模，應(yīng)進一步完善兩類業(yè)務(wù)的客戶體驗。加大對此類業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，進一步提升此類業(yè)務(wù)在客戶群體中的知名度，將此類業(yè)務(wù)形成短信渠道的明星業(yè)務(wù)，進而提升客戶對整個渠道的知曉率。