如何測量用戶滿意度

　　提高用戶滿意對企業發展的促進作用是顯而易見的，問題的關鍵是企業如何科學有效測量用戶滿意度，從而可以針對性的分析企業經營中存在的問題和不足。在此基礎上，企業可以采取有效的改進措施提高用戶的滿意度，從而有效的保留老客戶，開發新客戶，為企業創造更多的價值。

　　用戶滿意度測量不僅僅是問用戶對產品或服務滿意不滿意，而是需要應用社會學、心理學、消費行為學等多門學科的基本原理和方法設計測量模型，并進行隨機抽樣調查，然后利用專門滿意度分析技術進行測算和分析。最后的測評結果是用戶對某一產品或服務的用戶滿意度系列指標，以及各質量因素、調查項目對滿意度的影響，改進企業滿意度的實施建議等。

1、提高維修后回訪的及時性
　　2、根據用戶需要合理安排上門服務時間
　　3、加強售后維修人員的業務培訓，提高維修人員對故障的診斷處理水平
　　4、保證投訴渠道的暢通，有效快捷地處理用戶對服務的投訴