1） 客戶經(jīng)理應(yīng)在日常的客戶溝通和拜訪中通過聯(lián)系人或其它渠道收集集團(tuán)客戶信息、集團(tuán)關(guān)鍵人信息、集團(tuán)成員信息和市場動態(tài)（競爭對手）信息。

（2） 客戶經(jīng)理收集的集團(tuán)客戶信息、集團(tuán)關(guān)鍵人信息和集團(tuán)成員信息應(yīng)及時通過客戶經(jīng)理助理錄入BOSS系統(tǒng)。必須錄入系統(tǒng)的信息包括：基礎(chǔ)信息、信息化水平、員工組成、客戶回訪信息、手機(jī)構(gòu)成、話費報銷政策、集團(tuán)成員信息、服務(wù)日志。

（3） 客戶經(jīng)理在收集到競爭對手信息后，應(yīng)在第一時間向直接主管反饋并將信息報送給本部門信息管理員。

集團(tuán)客戶信息收集模板、集團(tuán)客戶關(guān)鍵人信息收集模板和市場動態(tài)信息收集模板見“信息收集表單”。

市場調(diào)研公司檢查重點：信息管理原則

（1）客戶經(jīng)理在日常的客戶溝通和拜訪中通過集團(tuán)關(guān)鍵人物、全球通VIP客戶或其它渠道進(jìn)行信息收集工作，信息收集內(nèi)容包括：集團(tuán)客戶信息、全球通VIP信息、其他運營商（競爭對手）動態(tài)信息。

市場調(diào)研公司檢查重點：集團(tuán)客戶信息包括：集團(tuán)客戶基礎(chǔ)信息、集團(tuán)關(guān)鍵人信息(含關(guān)鍵人物姓名、工作部門、工作職務(wù)、家庭地址、喜好等)、集團(tuán)成員信息、集團(tuán)客戶人事關(guān)系調(diào)整動態(tài)信息、集團(tuán)客戶信息化需求規(guī)劃、集團(tuán)客戶對本公司或競爭對手的意見看法等。

市場調(diào)研公司檢查重點：全球通VIP客戶信息包括：使用人的姓名、性別、年齡、生日、教育狀況、行業(yè)、職位、關(guān)注的節(jié)日、愛好、收入、婚姻、生活消費情況等。

市場調(diào)研公司檢查重點：其他運營商（競爭對手）動態(tài)信息：競爭對手基本情況、產(chǎn)品信息、競爭對手階段性營銷策略、競爭對手市場動態(tài)信息、對集團(tuán)客戶的服務(wù)承諾、競爭對手發(fā)展趨勢等。

（2）客戶經(jīng)理將收集到的集團(tuán)客戶基礎(chǔ)信息、集團(tuán)關(guān)鍵人信息和集團(tuán)成員信息、全球通VIP客戶信息及時錄入BOSS系統(tǒng)。

（3）行業(yè)經(jīng)理應(yīng)定期整合相關(guān)行業(yè)集團(tuán)客戶信息，原則上每個季度針對所負(fù)責(zé)行業(yè)提交一份行業(yè)分析報告，以有效地為行業(yè)客戶提供行業(yè)解決方案。內(nèi)容包括：行業(yè)背景（包括行業(yè)管理現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展宏觀分析）、本地行業(yè)集團(tuán)客戶基本情況、本地行業(yè)重點集團(tuán)客戶信息化現(xiàn)狀、行業(yè)信息化需求分析、行業(yè)信息化推進(jìn)策略建議。

（4）客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時、準(zhǔn)確、充分地收集、匯總各類信息，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后，立即將信息報送至集團(tuán)大客戶部營銷服務(wù)室。

（5） 集團(tuán)大客戶部定期對集團(tuán)客戶信息和關(guān)鍵人信息進(jìn)行檢查，并針對檢查的情況納入全區(qū)客戶經(jīng)理量化考核管理辦法中，以確保集團(tuán)客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。每月考核，客戶信息完整性和準(zhǔn)確性應(yīng)納入集團(tuán)客戶服務(wù)質(zhì)檢考核范圍，將抽查結(jié)果納入集團(tuán)客戶工作通報。

（6）客戶經(jīng)理在收集到競爭對手的信息，及時以信息上報的形式提交給所屬服務(wù)單元的客戶經(jīng)理主管，經(jīng)客戶經(jīng)理主管以周報形式上報給集團(tuán)大客戶部營銷服務(wù)室周報負(fù)責(zé)人。

（7）集團(tuán)大客戶部營銷服務(wù)室周報負(fù)責(zé)人將各服務(wù)單元收集到的競爭對手的信息在全區(qū)集團(tuán)客戶工作周報中體現(xiàn)，并將相關(guān)信息以集團(tuán)市場月刊形式上報省公司集團(tuán)大客戶部。

（8）嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度。有關(guān)大客戶的資料和通信機(jī)密不得泄露。