1） 客戶經理應在日常的客戶溝通和拜訪中通過聯系人或其它渠道收集集團客戶信息、集團關鍵人信息、集團成員信息和市場動態（競爭對手）信息。

（2） 客戶經理收集的集團客戶信息、集團關鍵人信息和集團成員信息應及時通過客戶經理助理錄入BOSS系統。必須錄入系統的信息包括：基礎信息、信息化水平、員工組成、客戶回訪信息、手機構成、話費報銷政策、集團成員信息、服務日志。

（3） 客戶經理在收集到競爭對手信息后，應在第一時間向直接主管反饋并將信息報送給本部門信息管理員。

集團客戶信息收集模板、集團客戶關鍵人信息收集模板和市場動態信息收集模板見“信息收集表單”。

市場調研公司檢查重點：信息管理原則

（1）客戶經理在日常的客戶溝通和拜訪中通過集團關鍵人物、全球通VIP客戶或其它渠道進行信息收集工作，信息收集內容包括：集團客戶信息、全球通VIP信息、其他運營商（競爭對手）動態信息。

市場調研公司檢查重點：集團客戶信息包括：集團客戶基礎信息、集團關鍵人信息(含關鍵人物姓名、工作部門、工作職務、家庭地址、喜好等)、集團成員信息、集團客戶人事關系調整動態信息、集團客戶信息化需求規劃、集團客戶對本公司或競爭對手的意見看法等。

市場調研公司檢查重點：全球通VIP客戶信息包括：使用人的姓名、性別、年齡、生日、教育狀況、行業、職位、關注的節日、愛好、收入、婚姻、生活消費情況等。

市場調研公司檢查重點：其他運營商（競爭對手）動態信息：競爭對手基本情況、產品信息、競爭對手階段性營銷策略、競爭對手市場動態信息、對集團客戶的服務承諾、競爭對手發展趨勢等。

（2）客戶經理將收集到的集團客戶基礎信息、集團關鍵人信息和集團成員信息、全球通VIP客戶信息及時錄入BOSS系統。

（3）行業經理應定期整合相關行業集團客戶信息，原則上每個季度針對所負責行業提交一份行業分析報告，以有效地為行業客戶提供行業解決方案。內容包括：行業背景（包括行業管理現狀、行業發展宏觀分析）、本地行業集團客戶基本情況、本地行業重點集團客戶信息化現狀、行業信息化需求分析、行業信息化推進策略建議。

（4）客戶經理、行業經理應及時、準確、充分地收集、匯總各類信息，經相關領導審核后，立即將信息報送至集團大客戶部營銷服務室。

（5） 集團大客戶部定期對集團客戶信息和關鍵人信息進行檢查，并針對檢查的情況納入全區客戶經理量化考核管理辦法中，以確保集團客戶信息的完整性和準確性。每月考核，客戶信息完整性和準確性應納入集團客戶服務質檢考核范圍，將抽查結果納入集團客戶工作通報。

（6）客戶經理在收集到競爭對手的信息，及時以信息上報的形式提交給所屬服務單元的客戶經理主管，經客戶經理主管以周報形式上報給集團大客戶部營銷服務室周報負責人。

（7）集團大客戶部營銷服務室周報負責人將各服務單元收集到的競爭對手的信息在全區集團客戶工作周報中體現，并將相關信息以集團市場月刊形式上報省公司集團大客戶部。

（8）嚴格遵守通信紀律和職業道德，嚴格執行公司保密制度。有關大客戶的資料和通信機密不得泄露。