發現資費滿意度存在的問題：

一、資費宣傳對于整體資費滿意度的提高起到關鍵作用。目前存在的主要問題表現在資費傳播不夠規范與接觸點資費宣傳口徑不規范兩個方面：

1、資費傳播不規范

部分資費沒能進行針對賣點的宣傳，部分資費宣傳過于極端，導致客戶預期過高，使用后滿意度下降，產生投訴；

沒能針對不同品牌用戶群進行有針對性的傳播；

沒能針對不同品牌資費，選擇不同媒介進行投放；

2、客戶接觸點宣傳口徑不規范

不同界面的宣傳信息及口徑不一致；

宣傳內容的規范性、及時性不強；

建議改進的方向：

針對目前資費宣傳方面存在的不足，可以從以下兩個方面進行改進：

（1）傳播規范化

明確資費賣點，進行針對性的宣傳，同時合理的控制宣傳力度，實現客戶的合理預期；

針對不同用戶群，分別制訂相應的傳播規范；

針對不同品牌的資費，分別制訂相應的媒介使用規范；

（2）接觸點規范化

提高接觸點對資費宣傳口徑的統一性；

提高接觸點對資費信息更新的及時性和統一性；