1、從某種角度對客戶的反對意見表示接受、認(rèn)同、贊美。例如，當(dāng)向客戶推薦短信業(yè)務(wù)時(shí)，客戶認(rèn)為輸入比較麻煩，這是服務(wù)人員可首先對客戶的此觀點(diǎn)表示認(rèn)同：“的確現(xiàn)在很多手機(jī)沒有手寫輸入，輸入是比較麻煩的”。隨后話鋒一轉(zhuǎn)，“但是現(xiàn)在有一些手機(jī)已經(jīng)推出了手寫功能，例如XX手機(jī)，并且在您不方便的時(shí)候，短信有手機(jī)通話無法替代的作用”。

2、化反對問題為賣點(diǎn)：例如，客戶認(rèn)為手機(jī)的GPRS上網(wǎng)速度不如聯(lián)通的CDMA，這時(shí)服務(wù)人員可對客戶解釋：“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要依靠好的網(wǎng)絡(luò)來支持，沒有好的網(wǎng)絡(luò)，再好的業(yè)務(wù)也會使用起來比較麻煩”。

3、以退為進(jìn)；“您認(rèn)為XX業(yè)務(wù)有XX缺陷，這一點(diǎn)我也承認(rèn)。但您如果使用的話，它也會給您帶來很多便利，如……，并且這項(xiàng)業(yè)務(wù)也在不斷完善之中，相信將來會更好的滿足您的需求”。