1、從某種角度對客戶的反對意見表示接受、認同、贊美。例如，當向客戶推薦短信業務時，客戶認為輸入比較麻煩，這是服務人員可首先對客戶的此觀點表示認同：“的確現在很多手機沒有手寫輸入，輸入是比較麻煩的”。隨后話鋒一轉，“但是現在有一些手機已經推出了手寫功能，例如XX手機，并且在您不方便的時候，短信有手機通話無法替代的作用”。
2、化反對問題為賣點：例如，客戶認為手機的GPRS上網速度不如聯通的CDMA，這時服務人員可對客戶解釋：“數據業務要依靠好的網絡來支持，沒有好的網絡，再好的業務也會使用起來比較麻煩”。
3、以退為進；“您認為XX業務有XX缺陷，這一點我也承認。但您如果使用的話，它也會給您帶來很多便利，如……，并且這項業務也在不斷完善之中，相信將來會更好的滿足您的需求”。
