業務辦理過程中營業員的業務推薦，很多省都把這項工作交給引導員去做，筆者之前也寫過類似的文章，業務推薦盡量不要讓柜臺的營業員去做，太耽誤時間，當然，客戶量比較少的營業廳另當別論。如果一定要推薦，BOSS系統中增加營銷推薦模板，系統提示營業員向客戶推薦什么業務比較合適，避免營業員機械的推薦，減輕營業員的工作壓力，也提高了業務推薦的成功率。

另外，由于業務規則的設計不夠靈活，某些時候用戶要反復來營業廳，增加了營業廳（尤其是月底月初）的客流量，也造成移動服務成本的增加。但是同樣的業務，競爭對手卻要靈活的多。

很多地市，無論什么時候入網，移動客戶都要交整月的費用。對于要辦一個包月套餐費用比較高的客戶來說，下旬來辦理入網就很不合適，營業員這時一般有兩種反應：一是告知客戶下月來辦，一是告知客戶先辦一個包月費用比較低的品牌套餐，月底再來更改成客戶想要的品牌和套餐，這就要求客戶月底要再來一趟營業廳，無形中增加了服務的成本。而反觀競爭對手，月中的時候辦理，可以收半月的月租，套餐中的資源也是使用一半，月底來辦，沒有月租，按超出套餐資源的費用來收取，無論用戶什么時候來辦，都不用再跑一趟，資費也讓用戶覺得可以接受。

取消某項業務，移動一般是取消即時生效，而一般業務都是包月的，客戶上旬或中旬來營業廳，營業員一般都會告訴客戶月底再來辦理，這也造成兩種情況，一是即時取消了，客戶不滿意，交了一個月的錢只能用半個月，一是必須月底再來辦，又增加了營業廳的壓力。再看競爭對手，如果想取消某項業務，可以當時取消，下月生效。