1、調(diào)研服務的主體是什么？
企業(yè)進行營銷戰(zhàn)略決策，按照國際著名管理咨詢公司麥肯錫的觀點，涵蓋了三個方面：
選擇價值、提供價值、傳播價值。在這三個方面的決策中，涉及到?jīng)Q策需要的數(shù)據(jù)分析和決策參考依據(jù)。我們國內(nèi)有些的企業(yè)的做法是依靠自身在行業(yè)中多年經(jīng)營積累的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗進行判斷，也有一些企業(yè)取得成功，很大因素上是經(jīng)驗與事實的偶合性。在消費者偏好和市場日趨變化快的現(xiàn)實情況下，許多成熟的企業(yè)和大型企業(yè)依靠數(shù)據(jù)分析和決策依據(jù)、采取科學的決策方法進行決策。業(yè)務投資領(lǐng)域的首先任務是選擇價值，價值的判斷和選擇大部分是依靠調(diào)研取得的。調(diào)研分為企業(yè)自己完成和委托專業(yè)的市場調(diào)研公司來完成。
以市場為導向的企業(yè)經(jīng)營圍繞“價值”進行經(jīng)營，調(diào)研工作是首當其沖的任務，從這一角度來說，調(diào)研服務的主題是消費者的“價值”，以及企業(yè)在實現(xiàn)客戶價值和自身價值中的環(huán)境因素和企業(yè)因素。
2、調(diào)研工作的過程與典型流程
1）在進行產(chǎn)品和品牌決策的時候，我總結(jié)了一下，大多數(shù)企業(yè)的常規(guī)思路一般走以下幾個方面：
有沒有可以細分的市場？有多大？未來發(fā)展情況會怎么樣？
宏觀環(huán)境怎么樣？對于進入該細分的市場幫助和影響是怎么樣的？
----決定可不可以經(jīng)營讓企業(yè)獲取利潤和其它回報！
行業(yè)中的競爭環(huán)境和其它環(huán)境對于經(jīng)營該市場的幫助和影響會怎么樣？進入和退出有障礙嗎，如果有是什么？
----企業(yè)經(jīng)營的風險性如何！
企業(yè)的資源可以做到什么程度？假設一些各時間短的目標，大致的資源情況需求和獲得的程度與可能性？
-----經(jīng)驗交流經(jīng)營成功的要素判斷和經(jīng)營的資源要求！
消費者是怎么的需求？這直接關(guān)系到產(chǎn)品定位和品牌的定位。
消費者的購買力和需求滿足程度如何？這關(guān)系到產(chǎn)品的價格與利潤貢獻。
消費者購買便好、購買行為如何？這關(guān)系到通路體系的規(guī)劃和推廣的策劃。
消費者是怎樣實現(xiàn)與品牌的溝通的？這關(guān)系到品牌的溝通和傳播策略。
消費者對額外的利益需求如何？這關(guān)系到企業(yè)促銷性行為。
喚起消費者對于品牌熱情的行為方式有那些？這關(guān)系到品牌的成長與忠誠的企業(yè)服務性行為。
----營銷組合的規(guī)劃需要！
這是企業(yè)在作出產(chǎn)品投資和品牌經(jīng)營的一些考慮要素。圍繞這些要素的分析，下面我列舉一個典型的關(guān)于市場調(diào)研個案的流程。
2）麥肯錫將市場調(diào)研按照營銷戰(zhàn)略的價值選擇、提供價值和傳播價值的秩序進行劃分，進而規(guī)劃出一些列的市場調(diào)研行為。下面是麥肯錫關(guān)于市場細分的一個典型的市場調(diào)研流程。也給大家做一介紹。
第一步：明確市場研究的目的以及對最終結(jié)果的假設
采取的活動：
研討本次市場研究將要支持什么決策
對已有消費者資料做初步分析
對競爭對手進行初步分析
調(diào)研的成果：
假設的細分市場
細化的工作計劃
第二步：獲取對消費者需求、購買決策驅(qū)動因素的深刻認識
采取的活動：
召開定性消費者訪談或座談會了解其需求、使用行為、滿意度等等
內(nèi)部數(shù)據(jù)分析以期了解服務于不同消費者的內(nèi)部成本，推算不同消費需求的價值體驗
調(diào)研的成果：
確定誰是購買的決策者
消費者需求、購買動機的清單
明晰接觸點，及表現(xiàn)
更進一步的細分市場假設
第三步：定義目標市場及規(guī)劃策略
采取的活動：
實施消費者調(diào)研以收集有關(guān)其需求、行為、滿意度等完整的信息
了解細分市場的大小、機會潛力
構(gòu)畫目標細分市場輪廓用于今后實施定向營銷計劃
調(diào)研的成果：
定型的市場細分及定義
針對該細分市場的定位策略和整合營銷策略
3、市場調(diào)研中常用的調(diào)研步驟和方法
首先進行調(diào)研的規(guī)劃，常規(guī)的有：
市場調(diào)研課題：宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、成功要素、消費者調(diào)研、媒體調(diào)研等等。
調(diào)研方法：零售稽核法、問卷、座談、隨機訪談、購買專業(yè)公司二手資料等等。
調(diào)研范圍（或地理區(qū)域）：比較典型具有代表意義的市場區(qū)域、或者大面積調(diào)研等等。
調(diào)研對象：消費者、渠道經(jīng)銷商、終端、行業(yè)中專業(yè)人士、專家等等。
調(diào)研樣本數(shù)量：寶潔一般抽取目標對象300例左右。
調(diào)研時間管理：啟示時間和整體時間安排。
詳細實施方案
財務預算
階段性過程總結(jié)與修正方案
資源規(guī)劃：組織管理、人力資源、財力資源、禮品以及其它物料等
過程控制
結(jié)果匯總與分析
其次是調(diào)研方案與實施，按照計劃組織人員進行分工協(xié)作、資料匯總、方案修整與調(diào)整等。
再者是進行資料的總結(jié)分析，提供結(jié)論；如果效果不明顯，確定是否需要二次調(diào)研，循環(huán)上述步驟。
對于項目的管理企業(yè)需要進行總結(jié)，獲取經(jīng)驗。
4、關(guān)于企業(yè)經(jīng)營宏觀環(huán)境方面的調(diào)研
企業(yè)宏觀環(huán)境的調(diào)研很大部分用于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決策方面，我闡述的一個觀點是，一個新產(chǎn)品決策對于企業(yè)的經(jīng)營管理來講也是一種戰(zhàn)略性行為，了解外部環(huán)境和對于企業(yè)經(jīng)營有非常積極的意義。宏觀環(huán)境一般人口、技術(shù)、政策/法律、經(jīng)濟、生態(tài)環(huán)境和文化方面（營銷側(cè)重于消費者的價值觀）。從營銷的角度來看，我們需要了解市場規(guī)模的大小，目標群體的消費者總量和未來消費態(tài)度的變化決定了現(xiàn)有和未來市場的增長情況；國家政策和相關(guān)法律的對于企業(yè)提供價值是否能夠起到政策和資源支持情況（對于企業(yè)融資和其它資源獲取能力強弱的分析）；技術(shù)方面的作用在于能否對于企業(yè)提供價值（生產(chǎn)制造）方面提供產(chǎn)品創(chuàng)新和成本降低作出貢獻；經(jīng)濟水平的對于消費者的購買能力和消費價值取向具有積極的意義，對于產(chǎn)品的定位和產(chǎn)品線規(guī)劃具有很好的參考意義；生態(tài)環(huán)境和文化方面對于品牌形象具有很好的參考意義。
這寫方面的調(diào)研一般以二手資料為主，比較容易獲得，比如政府相關(guān)網(wǎng)站，行業(yè)中的專家等。
5、行業(yè)環(huán)境的調(diào)研
從美國哈佛教授波特的五力分析模型方面可以進行借鑒和考慮。企業(yè)能否持續(xù)獲得生產(chǎn)產(chǎn)品的原料供應對于營銷的參考意義詳細大家很明白，如果企業(yè)作出廣告投入，斷貨就顯得非常麻煩。生產(chǎn)廠家的技術(shù)、制造工藝、財力和其它硬件條件對于產(chǎn)品質(zhì)量的保證，人力、組織、制度對于營銷執(zhí)行力關(guān)系到營銷售成敗。當然從組織職能分工這些不是營銷需要關(guān)注的重點，營銷調(diào)研重點關(guān)注的是分銷鏈成員、競品、替代品。
營銷關(guān)注分銷鏈成員在于解決產(chǎn)品的流通，渠道成員的利益點，設計產(chǎn)品的通路規(guī)劃從而驅(qū)動他們的推廣產(chǎn)品和傳播品牌。
市場本身不可能沒有競爭因素，關(guān)注競品在于了解行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)和競爭態(tài)勢，采取市場策略，比如跟隨策略和挑戰(zhàn)策略等市場策略等。關(guān)注竟品本身就是為了獲取資料制定相對的競爭優(yōu)勢，比如竟品份額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格體系、渠道商、傳播推廣活動等等。
對于替代品的威脅，這關(guān)系到產(chǎn)品的生命周期。在新產(chǎn)品進行定位的過程中，企業(yè)一般比較少的關(guān)注，這需要對于行業(yè)和消費者充分的了解，這對于新品的定位意義不是很大。
從營銷的角度來看，調(diào)研行業(yè)的重點放在行業(yè)和竟品上面。
（環(huán)境的因素調(diào)查主要服務于企業(yè)的經(jīng)營決策，此外還要考慮行業(yè)的集中度、行業(yè)成功要素研究等方面。企業(yè)是否決策投資新產(chǎn)品領(lǐng)域是營銷的前提條件。）
6、消費者的調(diào)研
對于產(chǎn)品和品牌的定位來講，是調(diào)研的工作重點。（我舉日化行業(yè)的化妝品為例進行闡述，通常的情況下，企業(yè)對于新品的經(jīng)營會有一個大致的方向，專業(yè)調(diào)研或顧問公司也會假設一個大致的目標群體，比如保濕產(chǎn)品方向。）
1） 關(guān)于消費者需求的調(diào)查
我們手著眼于消費者為什么要用化妝品？通過問卷、行業(yè)中人士或者消費者深度訪談，消費者的需求就會顯現(xiàn)出來：養(yǎng)顏、去斑、滋潤皮膚、去皺、容顏皮膚、防凍、防曬、容顏皮膚細胞、容易吸收……等等,這是消費者對于產(chǎn)品功效方面的需求,也是產(chǎn)品經(jīng)營方向和進行產(chǎn)品概念提煉的方向;消費者使用化妝品之后還有一些心理方面的需求,往往有:顯得年輕、肌膚有彈性、面部有光澤、皮膚健康、不造成皮膚的傷害、改善皮膚表層細胞活力……等等,這些消費者的情感屬性的需求對于品牌的形象具有非常重要的意義。這些調(diào)研是初步確定產(chǎn)品大類的方向。
當然我們可以針對具體的某一產(chǎn)品屬性進行深度調(diào)研，比如保濕產(chǎn)品，消費者對于功效性方面的需求是：能快速被皮膚吸收、留住皮膚水份、時效長……等等；心理方面的希望是：天然產(chǎn)品對皮膚沒有傷害、保持光澤、皮膚艷麗獲得同事和朋友的稱贊……等等。這些調(diào)研是確定產(chǎn)品重要屬性的方向。
2） 需求的滿足程度的調(diào)查
對于現(xiàn)有化妝品行業(yè)，比如去斑產(chǎn)品，消費者名列前茅的需求是快速去斑、不反復、不傷害皮膚、增白等。我們可以進一步進行深度調(diào)查，消費者對于市面上現(xiàn)有產(chǎn)品的使用后滿足消費者的程度如何，換一種說法就是，對于現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意程度如何。消費者的不滿意程度越大，表明現(xiàn)在的產(chǎn)品開發(fā)成功機會越大。這也是細分市場的主要方向。
3） 潛在需求量的大小調(diào)研
接著上面的去斑產(chǎn)品來說，比如消費者對于市場上現(xiàn)有產(chǎn)品的去斑速度都存在不滿意狀況（假設最快的需要半年）各年齡段的女性都有，我們再做深入調(diào)研，選取一定的樣本（比如300例各年齡段的女性）進行速度的調(diào)研，最后得出的調(diào)研是消費者希望在3個月左右甚至更短的時間解決問題，最后我們根據(jù)各速度需求比率、結(jié)合中國抵御女性總量，就可以得出市場潛在需求量大小的范圍。這直接關(guān)系到企業(yè)投入能否獲得回報的問題，也就是說直接關(guān)系到企業(yè)是否應該作出該項產(chǎn)品的開發(fā)。
4）消費者其它方面的調(diào)研：購買決策因素和過程、購買行為、收入水平與購買力、購買頻率、價值觀、信息接受習慣和其它利益點直接關(guān)系到營銷策略和營銷規(guī)劃，對于產(chǎn)品和品牌定位涉及比較少，本文不做詳細闡述。
一個常識，產(chǎn)品有消費者需求才能賣的好；品牌是活在消費者心中的！消費者的需求才是產(chǎn)品和品牌存在、成長的基礎，所以產(chǎn)品和品牌的基礎是立足于消費者的需求。關(guān)于其它方面是他們定位必須要考慮的外在決策因素。
