用戶價值的高低基于以下兩個維度：占用企業(yè)資源而發(fā)生不同費(fèi)用的用戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)率和單位資源可能給企業(yè)所創(chuàng)造的平均利潤比較差值，形成經(jīng)濟(jì)價值；不同費(fèi)用水平用戶的基于滿意度研究基礎(chǔ)上的忠誠度研究，形成市場價值；通過上述兩個維度的分布結(jié)果可以得出以下四類群體：

1. 經(jīng)濟(jì)價值比較低，市場價值較低；

2. 經(jīng)濟(jì)價值比較低，市場價值較高；

3. 經(jīng)濟(jì)價值比較高，市場價值較低；

4. 經(jīng)濟(jì)價值比較高，市場價值較高；