用戶價值的高低基于以下兩個維度：占用企業資源而發生不同費用的用戶對企業的貢獻率和單位資源可能給企業所創造的平均利潤比較差值，形成經濟價值；不同費用水平用戶的基于滿意度研究基礎上的忠誠度研究，形成市場價值；通過上述兩個維度的分布結果可以得出以下四類群體：
1. 經濟價值比較低，市場價值較低；
2. 經濟價值比較低，市場價值較高；
3. 經濟價值比較高，市場價值較低；
4. 經濟價值比較高，市場價值較高；
