如何做好專業(yè)座談會(huì)的主持人？
當(dāng)小組成員坐定位置后，主持人應(yīng)當(dāng)致歡迎詞及簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)白，談到此次座談會(huì)活動(dòng)的目的，同時(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。這樣，參加人員會(huì)明顯的降低心中的疑慮。 在小組會(huì)議進(jìn)行的過(guò)程中必須要錄音，參加的成員應(yīng)該被告知。當(dāng)然，不要在這方面特意強(qiáng)調(diào)，也不需要詢問(wèn)是否有人反對(duì)。
要清楚的告訴小組成員，接下來(lái)的時(shí)間是他們自由討論的時(shí)間，主持人只是旁聽(tīng)。首先可以邀請(qǐng)每位成員做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，內(nèi)容包括姓名、職業(yè)以及和此次座談會(huì)討論的問(wèn)題關(guān)聯(lián)情況等等。
主持人按照實(shí)現(xiàn)擬好的提綱，引導(dǎo)座談人員開(kāi)始討論。隨著會(huì)議的進(jìn)行，依照現(xiàn)場(chǎng)情況轉(zhuǎn)換話題。如果擬訂的最后的話題被提前提出，主持人應(yīng)該用充分的心里準(zhǔn)備。由于時(shí)間的限制，主持人要避免部分議題占用大部分的時(shí)間，導(dǎo)致部分問(wèn)題被忽略主持人應(yīng)及時(shí)的使問(wèn)題巧妙的轉(zhuǎn)換。不能假設(shè)座談時(shí)間延長(zhǎng)，因?yàn)榭赡芟乱粓?chǎng)座談很快就要開(kāi)始或者參加人員已經(jīng)有其他約會(huì)。如果有一個(gè)人員離席，其他人員也會(huì)跟著離開(kāi)。
1、主持人直接發(fā)問(wèn)
直接發(fā)問(wèn)的方式大多數(shù)主持人都會(huì)采用，但最好能采用讓對(duì)方有機(jī)會(huì)討論的題目，避免那些只需回答是或不是的問(wèn)題。 直接發(fā)問(wèn)的題目有一個(gè)困難，即這種型式的題目似乎只是一問(wèn)一答的形式，似乎每個(gè)人都向主持人作答，如此將無(wú)法引導(dǎo)小組成員相互間的討論。但是，在一個(gè)人回答之后， 你可以再補(bǔ)充下列問(wèn)題，以邀請(qǐng)其他成員參與討論：
主持人：您最不喜歡什么樣的食物？
成 員：這個(gè)嘛……我想是＊＊＊。
主持人：其他人是否也這么想呢？
2、提供資訊
小組討論的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，主持人不可僅僅只提供資訊。如果被訪者有任何誤解的言詞，主持人還必須予以糾正。在提供資訊時(shí)，可采用口頭方式說(shuō)明，但是最好能以實(shí)物展示，如產(chǎn)品、插圖、概念分析圖等等。提供了資訊之后，小組成員就會(huì)開(kāi)始討論審議中的議題，這種立即式的討論格外受到歡迎。為了這個(gè)原因，在開(kāi)始的時(shí)候應(yīng)當(dāng)有一些暖身動(dòng)作（例如：直接發(fā)問(wèn)或是關(guān)于問(wèn)題的背景），然后再提供成員們一些資訊。
在提供資訊時(shí)，應(yīng)極力避免犯兩項(xiàng)錯(cuò)誤；亦即不可花太多時(shí)間去解釋或過(guò)度吹噓新產(chǎn)品能提供的功能，但是也不可過(guò)度自貶價(jià)值。
3、挑戰(zhàn)
另一項(xiàng)很有用的技巧就是挑戰(zhàn)。尤其是當(dāng)答案呈現(xiàn)一面倒時(shí)，更加需要這項(xiàng)技巧。站在全然不同于一般人的角度提出異議，或?qū)τ谠?jīng)提出的論點(diǎn)加以批駁：
各位全都說(shuō)鋪設(shè)地毯以后，家中就會(huì)變得干干凈凈，這些論調(diào)讓我大吃一驚，我曾經(jīng)聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)，地毯是垃圾的溫床。
各位也全都是依照價(jià)格購(gòu)買絕緣毯的，但是卻很少看見(jiàn)各位到商店中去查詢價(jià)格。如果各位不去查詢價(jià)格的話，又怎能說(shuō)自己是依照價(jià)格來(lái)買東西呢？
4、要求成員說(shuō)出自己的看法
所謂有效的技巧，就是先要求某位成員說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，然后再要求其他成員參與討論：
您可不可以告訴大家在什么樣的情況下，您會(huì)使用手制磚塊？ 這個(gè)方法可以鼓勵(lì)成員的參與，而這正是小組討論的目的。 另一個(gè)方法是要求一位贊成的成員，以對(duì)立的觀點(diǎn)進(jìn)行討論： 您似乎對(duì)這項(xiàng)新產(chǎn)品也保持著懷疑的態(tài)度，但是現(xiàn)在且讓我們做個(gè)假設(shè)，當(dāng)您被指定要為這項(xiàng)產(chǎn)品辯護(hù)的話，您將會(huì)怎么說(shuō)？
5、角色扮演
前面所談到的一些方法，其目的都是要讓成員們積極參與討論。你或許可以邀請(qǐng)一位成員（或一半的成員）來(lái)推銷新產(chǎn)品，而其他成員則扮演一群不太愿意接受的顧客。你也可以邀請(qǐng)參加者在一個(gè)假想的情境中扮演不同的角色：
請(qǐng)假想在一出戲劇當(dāng)中，您是**品牌早餐食物的業(yè)務(wù)代表，您會(huì)說(shuō)些什么？將會(huì)怎么做？請(qǐng)告訴大家。在進(jìn)行小組討論時(shí)有一條金科玉律，那就是要有彈性與反應(yīng)。如果某項(xiàng)招數(shù)行不通的話，應(yīng)當(dāng)立刻嘗試其他的方法，而不是讓會(huì)議場(chǎng)面變得冷清。
6、問(wèn)卷或清單的完成
要求每一位成員完成問(wèn)卷的填寫(xiě)，這份工作對(duì)小組討論是很有幫助的。在問(wèn)卷中，或許會(huì)包括一項(xiàng)層級(jí)式的選擇：
假設(shè)箱式包裝價(jià)格與原先的卷軸式標(biāo)準(zhǔn)包括的價(jià)格相同，您會(huì)以怎樣的態(tài)度來(lái)接受它？
1、非常滿意 2、不確定 3、非常不樂(lè)意 4、樂(lè)意 5、不樂(lè)意
讓參與的人員采用以下的方式來(lái)完成問(wèn)卷： 提供每個(gè)人的意見(jiàn)（有時(shí)候我們有必要知道每個(gè)人的意見(jiàn)） 將成員的態(tài)度數(shù)量化（雖然樣本少，會(huì)降低數(shù)字的代表性）
除了完成問(wèn)卷之外，小組成員也可寫(xiě)下其他的內(nèi)容。例如：建議更改品牌的名稱。
問(wèn)卷的完成或是填寫(xiě)清單，對(duì)議題的討論有相當(dāng)程度的助益。我們可以要求小組成員念出他們的意見(jiàn)，并且彼此間相互討論。但是要記得，小組成立的目的是進(jìn)行討論，因此填寫(xiě)問(wèn)卷的時(shí)間應(yīng)當(dāng)愈短愈好。關(guān)于參加人員的一些基本資料，最好是在人員甄選時(shí)就已獲得，或是在小組討論開(kāi)始之前便已填好了。
7、其他事項(xiàng)
除了討論與填寫(xiě)問(wèn)卷、資料之外，小組成員也可以做一些其他的活動(dòng)。例如：他們可以試試看如何使用工具或材料（亦即示范如何將電纜線卷軸打開(kāi)）。這些動(dòng)作可以作為角色扮演中的一部分。另外，圖片的展示，則可做為態(tài)度及感覺(jué)的有效提示。但是要記得，這些行動(dòng)必須以文字或某種方式記錄下來(lái)，然后再加上解釋。
8、如何處理小組座談中的難題
最令人擔(dān)心的問(wèn)題是沉默的小組成員。除了會(huì)對(duì)直接發(fā)問(wèn)的問(wèn)題說(shuō)出簡(jiǎn)單的答案之外，小組成員可能都非常安靜。我們幾乎可以確定，這是因?yàn)橹鞒秩说氖Р咚斐傻模驗(yàn)樗⑽床扇≌_的激勵(lì)手段。
以下是解決這些難處的一些方法：
確認(rèn)小組成員均已了解會(huì)議的目的，其中包括此次會(huì)議僅僅是市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，而不是產(chǎn)品推銷會(huì)議。如果溝通不足的話，會(huì)造成參加人員的焦急和疑慮。
告訴小組成員你期待他們開(kāi)口說(shuō)話。在消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，你至少可以在這一點(diǎn)上堅(jiān)持。 試著采用不同的方法，挑戰(zhàn)、提供資訊、角色扮演等等，而不只是進(jìn)行直接發(fā)問(wèn)的方式。
改變?cè)掝}。或許當(dāng)時(shí)討論的題目小組成員沒(méi)興趣。但是，當(dāng)討論的氣氛熱烈之后，你可以隨時(shí)再回到這個(gè)題目上。
一個(gè)較常遇到的問(wèn)題是那些置身事外的小組成員。坐在角落上一句話不說(shuō)，可能是因?yàn)樗恢涝撜f(shuō)些什么，但多半是由于他的害羞。此時(shí)主持人必須格外努力讓每位成員均能參與。例如可以特別請(qǐng)他發(fā)表意見(jiàn)、直接叫他的名字（不帶姓），這應(yīng)當(dāng)是頗受歡迎的（這也是在會(huì)議開(kāi)始之前就要記住參與人員姓名的一個(gè)原因）。在某種程度之內(nèi)，類似的問(wèn)題在各小組里都會(huì)發(fā)生。主持人必須不斷觀察，并發(fā)現(xiàn)那些置身事外的成員。當(dāng)然，我們不可能要求每一位成員都會(huì)有相同比例的參與。但是，在一個(gè)小組的8位成員中，如果其中只有4位能踴躍發(fā)言，那顯然是不夠的。
另外一種極端的問(wèn)題是小組成員說(shuō)個(gè)不停，他一個(gè)人便占用了大部分的時(shí)間，這個(gè)問(wèn)題可借由主持人鼓勵(lì)其他成員發(fā)言而解決。但是如果有必要的話，你可以用很堅(jiān)定語(yǔ)氣要求他停止冗長(zhǎng)的發(fā)言。
另外一個(gè)相關(guān)問(wèn)題是愛(ài)說(shuō)笑話的人。幽默以及開(kāi)心的話語(yǔ)的確可以協(xié)助會(huì)議的進(jìn)行，但是，如果參與人員對(duì)任何事情都海闊天空的話，那么他的幽默也將變成無(wú)趣，如果回報(bào)以笑聲，說(shuō)笑話的人會(huì)不停地說(shuō)，但是如果報(bào)以面無(wú)表情的話，這個(gè)問(wèn)題通常就會(huì)獲得解決。
在小組討論中，成員有時(shí)候會(huì)談到其他與市場(chǎng)調(diào)查主題無(wú)關(guān)的話題。不要誤以為這樣的討論會(huì)帶來(lái)一些意想不到的成果，如果任由他們繼續(xù)說(shuō)下去，這種“聊天”將會(huì)沒(méi)完沒(méi)了--他們不會(huì)再回頭討論市場(chǎng)調(diào)查的話題。因此，主持人無(wú)論如何都必須要求成員立即停止，即使這么做會(huì)造成部分成員的不快，但是你仍然必須再帶領(lǐng)他們回到原先的主題上。
上述這些問(wèn)題是在小組討論中經(jīng)常會(huì)遇到的麻煩，你必須對(duì)這些問(wèn)題保持敏銳，而且要全程掌握小組討論進(jìn)行的狀況。但是不知你信或不信，小組討論應(yīng)當(dāng)是主持人與小組成員皆大歡喜的會(huì)議。如果你對(duì)小組的進(jìn)展很滿意，那就對(duì)了。
另一個(gè)建議是，在你帶領(lǐng)的小組討論結(jié)束時(shí)，請(qǐng)千萬(wàn)別將錄音機(jī)關(guān)掉，因?yàn)樵跁?huì)議結(jié)束后，小組成員極可能會(huì)說(shuō)出一些在他們意見(jiàn)以外的一些評(píng)語(yǔ)。
