神秘購(gòu)物是一種獨(dú)特的市場(chǎng)調(diào)查工具，主要用于企業(yè)的內(nèi)部調(diào)查。

接受培訓(xùn)后的神秘顧客，以潛在的消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份通過(guò)暗訪實(shí)地考察和體驗(yàn)企業(yè)的環(huán)境和服務(wù)，并通過(guò)填寫問(wèn)卷來(lái)反饋其購(gòu)物體驗(yàn)。神秘購(gòu)物公司對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并第一時(shí)間將評(píng)估結(jié)果反饋給客戶，以此客戶可對(duì)自身的內(nèi)部情況一目了然。

神秘購(gòu)物是一種幫助企業(yè)管理者或所有者對(duì)雇員的表現(xiàn)進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估的服務(wù)，以服務(wù)行業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象。根據(jù)神秘顧客的檢測(cè)結(jié)果，企業(yè)可有針對(duì)性地對(duì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改善或培訓(xùn)；同時(shí)也可對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)檢測(cè)，以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以說(shuō)神秘購(gòu)物是一種獨(dú)特的市場(chǎng)調(diào)查工具。

神秘購(gòu)物服務(wù)的檢測(cè)內(nèi)容主要包括：

服務(wù)環(huán)境  商品陳列  服務(wù)態(tài)度  職員儀表  銷售技巧

收銀服務(wù)  售后服務(wù)  團(tuán)隊(duì)合作  顧客反饋  促銷檢測(cè)

神秘購(gòu)物的服務(wù)形式主要包括：

現(xiàn)場(chǎng)神秘購(gòu)物  電話神秘購(gòu)物  網(wǎng)絡(luò)神秘購(gòu)物  攔截訪問(wèn)