菲多利＆Facebook

　　百事旗下菲多利(Frito-Lay)食品公司最近推出一款新軟件——Lay’s Facebook App，其目的就是想讓Facebook用戶為他們新口味薯片提供建議，并且按下“我會吃這個”的按鍵，提交他們的偏好。目前為止，結果顯示在加利福尼亞州和俄亥俄州啤酒洋蔥圈口味較受歡迎，而在紐約則是西班牙油條口味更受歡迎。

　　此前，菲多利還在歐洲、亞洲、非洲和南美洲做過類似的調查以征集創意。于是，就出現了泰國辣螃蟹口味薯片、塞爾維亞腌黃瓜口味薯片、澳大利亞愷撒色拉口味薯片、埃及蝦口味薯片和波蘭香腸口味薯片等等。

　　針對這一次調查百事集團CMO Salam Amin說：“每個國家都有他們獨特的飲食口味。做這個調查就是想讓人們把最喜歡的烹調口味告訴我們。這可以激發他們與品牌進行互動的熱情，再加上對于品牌的忠誠度，這是對于市場營銷來說最重要的。”

　　據悉，隨著Facebook上用戶提交最喜歡口味，在2013年年初百事方面將選出3種最受歡迎的口味，制作后投放市場，然后再請Facebook用戶投票，評出最佳口味。最佳口味的提交者有可能獲得100萬美元獎金或者這種最佳口味薯片在2013年凈利潤的1％。

　　沃爾瑪＆Kosmix

　　Kosmix是一個社交技術提供商，提供社交媒體內容過濾及分類平臺，因為Kosmix能夠從社交媒體上的對話中提取分析出市場趨勢，2011年4月18日，沃爾瑪宣布斥資3億美元，收購Kosmix。

　　在收購完成后，Kosmix業務被劃入“沃爾瑪實驗室”（atwalmartlabs），據悉，沃爾瑪實驗室隸屬于沃爾瑪電子商務業務部，職責是圍繞“社交和移動電子商務技術和商業模式”來進行研發創新。

　　沃爾瑪實驗室去年夏天通過Kosmix分析成功推出棒棒糖蛋糕機。當時星巴克已開始售賣棒棒糖蛋糕，而且人們對此討論也很多。實驗室工作人員將這一趨勢報告給沃爾瑪總部的采購部，于是在沃爾瑪商店開始出售棒棒糖蛋糕機。業績證明，該產品十分受歡迎，以至于沃爾瑪還計劃再次推出。

　　沃爾瑪實驗室產品副主管Ravi Raj說：“社交媒體產生海量的信息，公司利用這些信息來決定在哪些地方出售哪些產品。”

還有哪些品牌用社交媒體做調查？

　　雅詩蘭黛旗下的MAC牌化妝品通過社交媒體用戶投票，來決定哪些顏色、色度重新上市。Squishable（填充動物玩具公司）在決定一個新玩具最終造型前，也收集了Facebook上的反饋意見。

　　Gilt?Groupe（美國一電子商務網站）在Facebook上邀請顧客投票選擇哪些產品進行打折出售。

　　塞繆爾·亞當斯啤酒則讓社交媒體用戶在酵母、啤酒花、色澤和其他質量方面進行投票，調和口味，創造出一種叫做B’Austin Ale的新品。

　　“社交調查”優勢凸顯

　　不難發現，一些公司的市場調查已“搭乘”上了社交媒體這個社交航母，英國一家食品研究公司的市場經理Matthew Incles這樣說：“對于品牌來說，Facebook已成為了一種極為有效的市場調查工具。”以前這種調查都需要以小組調查、市場調研和趨勢分析等方式完成，現在，只需借助社交媒體就可以相對輕松解決。Facebook、Twitter和LinkedIn等社交網站，是人們交流互動的平臺，人們也愿意借助其發表想法，這些網站包含大量信息，而一些企業正將其變為市場調查部門的延伸。有人如此形容：這是人們能想象得到的最大的焦點小組調查了。然而，與傳統市場調查相比，轉戰社交媒體，僅僅是換了一個調查平臺？或是僅僅為了更廣闊的受眾范圍？顯然不是。用戶在社交媒體上實現的是按照身份、興趣等的有機聚合，可以說為市場調查提供了一片“更為有營養的土壤”。優勢顯現如下：

　　消費者身份更具系統性。社交媒體上所形成的群落是一些有機組合，其中的人們因為自己在乎的興趣點而聚集在一起。社交身份極具參考性，人們往往基于自己的社交身份做出決定。

　　可靠的決定。人們在社交媒體上所發布的消息，通常反映的是一些對他來說最重要的事情和觀點。這對市場調查者來說是極為重要的，因為他們就是想要在網絡上得到與消費者真誠的交流。因此，利用社交媒體與傳統市場調查有兩點明顯區別：一是調查者可以根據消費者的敏感點設置問題，二是通過設置有針對性的問題，可能無形中已經預先改變了消費者的想法。

　　實時性。人們的想法是易變的，年度或是季度的調查都未必能夠及時反映消費者想法的改變。通過社交媒體上的實時調查，調查者不但可以了解消費者當下的想法，甚至可以判斷出未來的市場趨勢。

　　更具性價比。利用傳統方式做跨區域、跨品牌的市場調查并不便宜，而根據社交媒體的自身特點，其所需要的調查成本會大幅下降。

　　怎樣在社交媒體中找到你的潛在客戶？

　　（以Facebook為例）

　　Facebook Groups:在Facebook Groups小組里可以獲得目標客戶的實時對話，你可以發現他們對什么感興趣，或是對什么不感興趣。你應該成為小組的一員，能夠實時接近他們。

　　Facebook Pages:找到競爭對手的公司頁面并關注他們，這樣你就可以知曉他們頁面上的各種討論。

　　Facebook Ads:利用Facebook廣告系統，你可以對你的關注者做一個劃分，這個劃分可以顯示你有多少目標客戶是Facebook用戶。

　　實操建議

　　作為企業，該如何在社交媒體上進行市場調查？以下是三個網站的操作步驟建議。

　　On Facebook

　　1、在Facebook上創建公司頁面，并推送給品牌顧客；

　　2、回答粉絲提出的問題；

　　3、關注用戶之間的討論；

　　4、關注與所在行業有關的頁面，并可以發表評論保持跟進；

　　5、在Facebook留言板上列出所要問的問題；

　　6、邀請關注者來回答問題以作調查；

　　7、用Facebook廣告系統將調查問卷推送給目標客戶；

　　8、通過Facebook的回饋來獲得相關數據，如哪些人在關注、他們的喜好是什么等。

　　ON LinkedIn

　　1、在LinkedIn上創建公司頁面，并推送給品牌顧客；

　　2、利用LinkedIn的分析來判斷用戶來自哪，以及他們登錄的頻率；

　　3、建立目標客戶的個人簡歷以備做市場調查，如他們的職業、地址等；

　　4、篩選出你想提問的對象；

　　5、在更新狀態欄中發送你的市場調查，并作出回復的要求；

　　6、用LinkedIn廣告系統將調查問卷推送給目標客戶；

　　7、查看競爭對手員工的個人簡介，看一看他們在做什么；

　　8、在LinkedIn的公司頁面中搜索比較優秀的統計案例；

　　9、搜索你所提問中的關鍵詞，看一看回答和因此引發的討論。

　　On Twitter

　　1、關注你所在行業的用戶，包括現有的和潛在的客戶，以及同行；

　　2、搜索你所在公司和競爭對手的關鍵詞；

　　3、推送一個市場調查并要求用戶回復；

　　4、在合適時機運用與你所在行業相關的＃號（Twitter中標注線索主題的標簽）；

　　5、一段時間后再次推送調查，此時調查后已附有相關評論，這樣易于用戶找到相關性；

　　6、關注大家轉發的原因，以此作為找到客戶興趣點的線索。