雙十一剛?cè)ゲ痪茫欢熬W(wǎng)購(gòu)”的熱度依然不減，不少商家甚至打出了“后悔有期，網(wǎng)購(gòu)抄底”的口號(hào)，在雙十一之后繼續(xù)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。近年來(lái)隨著電商的興起，不少衣柜企業(yè)也紛紛加入了電商大軍，然而從目前的發(fā)展現(xiàn)狀，以及“雙十一”期間衣柜企業(yè)的電商成績(jī)來(lái)看，整個(gè)衣柜行業(yè)的電商之路并不順暢。近日，一組關(guān)于消費(fèi)者對(duì)目前衣柜電商看法的數(shù)據(jù)，反映出了衣柜電商所存在的一些問(wèn)題。
對(duì)于衣柜電商的服務(wù)態(tài)度僅有8%的消費(fèi)者感到滿(mǎn)意
消費(fèi)者對(duì)目前衣柜網(wǎng)購(gòu)服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度
從上圖中的數(shù)據(jù)不難看出，在接受調(diào)查的衣柜消費(fèi)者中，近一半消費(fèi)者表示沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)衣柜，而在網(wǎng)購(gòu)衣柜的消費(fèi)者中對(duì)其服務(wù)態(tài)度感到滿(mǎn)意的僅有8%;這說(shuō)明了目前衣柜電商發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)差是很大的一個(gè)弊端。其中不少消費(fèi)者表示，客服不專(zhuān)業(yè)、不耐心，發(fā)貨不及時(shí)，售后愛(ài)答不理，這些是他們對(duì)服務(wù)態(tài)度最不滿(mǎn)意的地方。要知道在如今這個(gè)顧客就是上帝，而且網(wǎng)購(gòu)還有好差評(píng)之說(shuō)的時(shí)代，服務(wù)差極有可能就是衣柜電商自掘墳?zāi)沟男袨?
售后安裝麻煩是影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)衣柜的主要原因
影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)衣柜的原因分析
在那些從未網(wǎng)購(gòu)過(guò)衣柜的消費(fèi)者中，安裝售后麻煩是廣大消費(fèi)者的普遍看法，有64%的受訪者持這種觀點(diǎn)，另外，產(chǎn)品體驗(yàn)缺失，質(zhì)量參差不齊，物流慢且貴成為影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)衣柜的主要因素。
目前，消費(fèi)者都傾向于“一條龍”服務(wù)，從售前到售后安裝都要求一步到位。而相反的，衣柜電商在售后安裝方面卻給不少消費(fèi)者帶來(lái)麻煩，不提供安裝服務(wù)，或者安裝額外收費(fèi)都讓一些消費(fèi)者不甚滿(mǎn)意，這或許就是衣柜電商發(fā)展的一個(gè)“死穴”所在。
