一、何時需要流程管理咨詢？

當企業遇到如下問題時，您需要流程管理咨詢：

1、各個部門之間推委扯皮，部門間溝通不暢；

2、想建立客戶導向型的企業，快速響應客戶，但多次努力，總不能令人滿意；

3、想通過流程優化手段，降本增效、快速響應市場，雖經多次努力，但收效甚微；

4、已根據戰略進行了組織的調整，但集分權邊界、部門之間的責權利仍不清，業務及管理運行仍不暢；

5、在管理與業務運行中，存在很多問題，想用流程的手段來解決，但不知如何做；

6、想從最基礎的流程梳理開始，但不知怎樣梳理是科學、并能保證持續改進?

7、想上ERP、CRM、SCM系統，但基礎管理較差，上之前想做流程梳理，流程梳理能推動IT系統成功上線嗎？

二、咨詢的解決思路:

咨詢針對上述問題，結合客戶的不同情況和問題，通過如下流程管理咨詢服務加以解決：

1、流程重組

基于企業戰略的理解，結合企業內外部最佳實踐，基于流程重組的方法，進行企業業務模式評估與優化，進而優化企業管控模式、組織架構、關鍵流程，并可配套開展績效考評的優化。

2、流程優化

針對企業某一業務/職能領域、某一特定的目標或問題（如對大客戶的響應速度、降低采購成本等），結合企業內外部最佳實踐，進行問題深度分析診斷，進而從策略、模式、流程、制度、考評等方面加以優化與調整，以達企業某一關鍵目標點的系統改進與提升。

3、流程梳理

（1）了解企業現狀；

（2）梳理企業分類、分級流程框架體系；

（3）梳理企業關鍵流程、配套表單、相關制度；

（4）梳理落實流程責任體系，達成順暢企業流程體系、建立流程持續改進機制的目標。

（5）面向IT系統的流程梳理

保障企業IT系統（ERP、CRM、SCM、OA等）成功實施的前奏。

了解企業管理與IT現狀，確立擬實施的IT系統的管理目標。

梳理與IT系統相關的流程清單、流程、價值、控制點、權限等，促進基礎工作提升，推動IT系統成功實施，達成預定的目標。

4、流程架構體系設計

梳理企業分類、分級流程框架體系；

梳理落實流程責任體系，達成順暢企業流程體系、建立流程持續改進機制的目標。

 三、咨詢流程咨詢的觀點

1、業務模式優化，是流程重組的關鍵，其保障戰略、集分權、部門權責的有效落地。

2、問題導向的流程優化，是見到效益與效率的關鍵。

3、流程梳理是提升企業基礎管理水平的關鍵。

4、與企業核心成員一起開展流程管理工作，是培養企業內部流程管理顧問的關鍵。