企業(yè)戰(zhàn)略管理，是根據(jù)企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，為不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略管理明確了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向，指明了企業(yè)的發(fā)展措施和發(fā)展途徑。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展綱領(lǐng)，對(duì)企業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，企業(yè)戰(zhàn)略管理工作已經(jīng)得到了極大的發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力已經(jīng)成為企業(yè)核心能力之一，很多企業(yè)在戰(zhàn)略的指引下奠定了行業(yè)領(lǐng)先地位，成為行業(yè)翹楚；更有眾多企業(yè)在戰(zhàn)略管理指引下呈現(xiàn)跨越式發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
隨著我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，WTO的加入，醫(yī)療體制改革的深化，我國(guó)的醫(yī)療行業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，醫(yī)院從原來(lái)單一投資體制的壟斷式經(jīng)營(yíng)正在轉(zhuǎn)向各類主體投資的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局正在巨變之中，各類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷的出現(xiàn)，原來(lái)一定區(qū)域內(nèi)壟斷經(jīng)營(yíng)的局面被打破，各類專業(yè)醫(yī)院、便利診所、便民藥店的出現(xiàn)使原來(lái)覆蓋區(qū)域內(nèi)的患者出現(xiàn)分流，由于競(jìng)爭(zhēng)主體的增加速度快于患者醫(yī)療需求的增加速度，各類醫(yī)院、診所的經(jīng)營(yíng)壓力必然增加，為在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除醫(yī)療人員的技術(shù)水平、服務(wù)水平、設(shè)備能力外，戰(zhàn)略管理能力必將成為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵能力之一，南石醫(yī)院的案例，就是戰(zhàn)略管理在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用典范，在筆者的企業(yè)管理咨詢工作中也經(jīng)常收到醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢的邀請(qǐng)，可以預(yù)見(jiàn)戰(zhàn)略管理在醫(yī)療行業(yè)將得到積極推廣，誰(shuí)先開(kāi)展戰(zhàn)略管理工作誰(shuí)將求得發(fā)展先機(jī)，求得先機(jī)就有可能處于領(lǐng)先者的地位。
那么為什么戰(zhàn)略管理對(duì)醫(yī)院具有這么重要的作用，是醫(yī)院未來(lái)必須培養(yǎng)的一種能力？
長(zhǎng)沙咨詢認(rèn)為：戰(zhàn)略管理對(duì)醫(yī)院的重要作用主要表現(xiàn)在指導(dǎo)醫(yī)院科學(xué)合理定位，指引發(fā)展方向；統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)，形成經(jīng)營(yíng)合力；明確主要發(fā)展措施和行動(dòng)重點(diǎn)；指導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)行有效資源配置等幾個(gè)方面：
第一、 通過(guò)戰(zhàn)略管理工作的開(kāi)展，明確醫(yī)院定位。作為關(guān)系國(guó)民素質(zhì)、關(guān)系國(guó)家安定的重要行業(yè)，國(guó)家對(duì)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行相當(dāng)?shù)墓苤�，但是隨著我國(guó)醫(yī)療體制的改革，各類醫(yī)院（國(guó)立的、合資的、私營(yíng)的；綜合性的、�？菩缘摹⒁约氨忝耖T診部等）如雨后春筍般的出現(xiàn)，原來(lái)綜合性醫(yī)院覆蓋的商圈越來(lái)越小，商圈內(nèi)�？漆t(yī)院的開(kāi)始蠶食其固有市場(chǎng)等……這就要求各類醫(yī)院有一個(gè)很好的定位，通過(guò)分析環(huán)境機(jī)遇，分析未來(lái)醫(yī)療健康需求，分析自身具有的資源和能力，以及形成的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，明確自身未來(lái)主要的發(fā)展方向，明確自身主要技術(shù)領(lǐng)先領(lǐng)域。明確走專業(yè)化的道路還是綜合醫(yī)院的道路。通過(guò)科學(xué)、合理定位，開(kāi)展錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，從而取得好的效果。如筆者所在的某市南山區(qū)，原來(lái)南山醫(yī)院是該區(qū)主要醫(yī)院，覆蓋了幾十萬(wàn)的醫(yī)療受眾，日子相當(dāng)好過(guò)，現(xiàn)在該區(qū)內(nèi)已經(jīng)興建或計(jì)劃興建至少三家大型醫(yī)院，這樣該院以及新興醫(yī)院就面臨著如何定位的問(wèn)題，如果實(shí)力在伯仲之間，只有錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)才能更好的存活下來(lái)，才能有效發(fā)揮其社會(huì)職能。
第二、 明確醫(yī)院發(fā)展愿景與發(fā)展目標(biāo)，調(diào)動(dòng)內(nèi)部積極性。在合理定位、明確未來(lái)發(fā)展方向后，樹(shù)立醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展愿景，通過(guò)愿景的鼓舞作用、激勵(lì)作用，整合醫(yī)護(hù)人員、管理人員、后勤保障人員的工作思路、工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，使各級(jí)各類員工的工作形成合力；愿景的明確也有利于醫(yī)院吸引人才、留住人才，從而加快醫(yī)院發(fā)展。 任何遠(yuǎn)大宏偉的目標(biāo)都是由階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證的，戰(zhàn)略管理還將為醫(yī)院制定長(zhǎng)期的（一般是五年的）、短期的（一般是年度）發(fā)展目標(biāo)，也為醫(yī)院制定定性的和定量的發(fā)展目標(biāo)，如醫(yī)院的知名度、患者滿意度，醫(yī)院的收入指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)等，并將目標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各崗位，通過(guò)階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證醫(yī)院宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)通過(guò)目標(biāo)管理也使醫(yī)院能夠強(qiáng)化自身的管理水平。
第三、 明確醫(yī)院階段性的發(fā)展措施與管理重點(diǎn)行動(dòng)。任何戰(zhàn)略目標(biāo)都要有一定的發(fā)展措施來(lái)保證，戰(zhàn)略管理就是要幫助醫(yī)院制定階段性的發(fā)展措施，比如，為達(dá)到宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略管理要明確醫(yī)院在人力資源方面的措施、在固定資產(chǎn)投資方面的措施，在提高患者滿意度方面的措施，要明確是否需要建立分支機(jī)構(gòu)以及如何建立分支機(jī)構(gòu)。不同的醫(yī)院在不同的發(fā)展階段有不同的管理重點(diǎn)，戰(zhàn)略管理就是要幫助醫(yī)院識(shí)別其所處的發(fā)展階段，為其指明不同階段的管理重點(diǎn)。初創(chuàng)期的醫(yī)院主要關(guān)注就診病人數(shù)量，關(guān)注固定資產(chǎn)投資，關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的引進(jìn)；發(fā)展期的醫(yī)院主要關(guān)注患者滿意度，關(guān)注年就診病人數(shù)，關(guān)注醫(yī)護(hù)人員水平的提升以及年度收入等指標(biāo)；規(guī)范化階段的醫(yī)院主要關(guān)注內(nèi)部管理水平的再提升，提高患者的滿意度，建立以患者為中心的管理流程、管理體制，奠定其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。通過(guò)明確醫(yī)院所處的發(fā)展階段從而實(shí)施不同的重點(diǎn)管理措施，保證醫(yī)院健康良性發(fā)展。
第四、 指導(dǎo)醫(yī)院深化管理，提升患者滿意度�；鶚I(yè)常青企業(yè)的重要原因是其持續(xù)的、深刻的關(guān)注客戶需求，醫(yī)院也不例外，成為百年醫(yī)院，除了準(zhǔn)確的定位形成自身特色以外，強(qiáng)化內(nèi)部管理提升患者滿意度將成為醫(yī)院永恒的主題。戰(zhàn)略管理為醫(yī)院制定了宏偉的發(fā)展目標(biāo)，宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)根本源自于患者的認(rèn)可，盡管當(dāng)前還有醫(yī)療保險(xiǎn)等社保指定醫(yī)院的保護(hù)，某些醫(yī)院可以或者是生存的很好，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看提升內(nèi)部管理水平，提升患者滿意度才是根本。戰(zhàn)略管理能夠幫助醫(yī)院識(shí)別目前存在的問(wèn)題，指導(dǎo)醫(yī)院深化內(nèi)部管理，從而奠定長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。
第五、 戰(zhàn)略管理將科學(xué)的指導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)行有效地資源配置。資源的有限性和需求的無(wú)限性的矛盾要求醫(yī)院充分利用所能掌控的資源創(chuàng)造更好的績(jī)效。戰(zhàn)略目標(biāo)以及重點(diǎn)戰(zhàn)略措施就成為資源配置的指導(dǎo)，只有在戰(zhàn)略的指引下配置資源，使有限的資源用到“刀刃上” ，才能有效實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。
第六、 有利于培養(yǎng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要立于不敗的競(jìng)爭(zhēng)之地，就要培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。要通過(guò)戰(zhàn)略管理分析行業(yè)關(guān)鍵成功因素，明確醫(yī)院當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，識(shí)別、培育、發(fā)展醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而保證醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、未來(lái)愿景的實(shí)現(xiàn)，保證醫(yī)院百年基業(yè)的奠定。
醫(yī)院戰(zhàn)略管理實(shí)施的要點(diǎn)和方法：
盡管醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在逐步加劇，但由于歷史原因，戰(zhàn)略管理在醫(yī)療行業(yè)還沒(méi)有得到很好的開(kāi)展，個(gè)別成功的典范還沒(méi)有很好的總結(jié)和推廣，所以戰(zhàn)略管理在醫(yī)院主要管理人員或者行業(yè)主管的心目中很可能還是比較模糊的形象或者處于聽(tīng)著很好但是不知如何開(kāi)展的階段。根據(jù)長(zhǎng)沙咨詢的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院的戰(zhàn)略管理應(yīng)該遵守以下工作要點(diǎn)和工作方法：
工作要點(diǎn)主要包括一下幾個(gè)方面：
1.深刻理解醫(yī)院當(dāng)前面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
2.掌握醫(yī)療行業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)以及患者就醫(yī)行為偏好的變化趨勢(shì)
3.對(duì)內(nèi)部管理狀況以及醫(yī)院的優(yōu)、劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)
4.對(duì)醫(yī)院進(jìn)行清晰的定位，明確未來(lái)發(fā)展方向，進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)
5.明確未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，形成清晰的愿景
6.根據(jù)發(fā)展目標(biāo)制定戰(zhàn)略措施
7.根據(jù)戰(zhàn)略措施，明確應(yīng)該整合、配置的資源
戰(zhàn)略管理就是要使醫(yī)院形成明確的發(fā)展戰(zhàn)略，形成清晰的發(fā)展。思路清晰，方向明確、措施到位是任何事情達(dá)到目標(biāo)的都不可缺少的要素，醫(yī)院發(fā)展也不例外。
工作方法和步驟：
戰(zhàn)略管理對(duì)醫(yī)院的發(fā)展具有重要的作用，應(yīng)該成為醫(yī)院未來(lái)必須培養(yǎng)的核心能力之一，所以應(yīng)該給以高度的重視，一定要以戰(zhàn)略的思維指導(dǎo)醫(yī)院的發(fā)展才能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)致勝。在醫(yī)院的戰(zhàn)略管理實(shí)施過(guò)程中既要考慮到戰(zhàn)略管理的相關(guān)因素，以戰(zhàn)略管理的要點(diǎn)指導(dǎo)工作的開(kāi)展，還應(yīng)該堅(jiān)持簡(jiǎn)單、實(shí)用、系統(tǒng)的原則，使之切實(shí)發(fā)揮對(duì)醫(yī)院的指導(dǎo)作用。 首先：成立戰(zhàn)略管理工作機(jī)構(gòu)（可以是臨時(shí)的也可以是常設(shè)的，可以單獨(dú)成立部門也可以與其他的醫(yī)院管理部門結(jié)合在一起），作為醫(yī)院戰(zhàn)略管理的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)醫(yī)院的戰(zhàn)略管理推進(jìn)工作。戰(zhàn)略管理事關(guān)醫(yī)院發(fā)展大計(jì)，所以戰(zhàn)略管理的最高長(zhǎng)官應(yīng)該由醫(yī)院主要領(lǐng)到承擔(dān)。只有這樣才能保證戰(zhàn)略管理工作的順利開(kāi)展。
其次：按照以下流程開(kāi)展戰(zhàn)略管理工作
第一步：明確戰(zhàn)略管理工作目標(biāo)，以及應(yīng)該達(dá)到的效果
第二步：審視經(jīng)營(yíng)環(huán)境：掌握行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)變化趨勢(shì)，關(guān)注患者需求及其變化趨勢(shì)
第三步：分析醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，結(jié)合發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)行合理定位
第四步：明確醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，描述醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展愿景
第五步：制定科學(xué)的發(fā)展措施
第六步：制定工作計(jì)劃，分解落實(shí)工作計(jì)劃到部門，直至個(gè)人
第七步：將戰(zhàn)略管理措施轉(zhuǎn)化為績(jī)效管理體系，通過(guò)績(jī)效管理活動(dòng)的開(kāi)展保證戰(zhàn)略的實(shí)施
以上是沒(méi)有開(kāi)展戰(zhàn)略管理工作的醫(yī)院的首次工作流程或者工作步驟，對(duì)于已經(jīng)開(kāi)展戰(zhàn)略管理工作的醫(yī)院，可以每年在固定的時(shí)間開(kāi)始，按照檢查上年戰(zhàn)略措施的落實(shí)情況――分析原因――制定新的年度發(fā)展措施（工作計(jì)劃）――開(kāi)展績(jī)效管理等步驟開(kāi)展工作，使戰(zhàn)略管理工作以年度為周期形成閉環(huán)，通過(guò)不斷的循環(huán)推動(dòng)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
