神秘顧客檢測是從消費者角度檢測公司客戶服務的表現。神秘顧客一般用于檢測客戶服務是否達到公司制定的標準。神秘顧客是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

　　在所有的商業活動中，客戶服務質量直接影響公司利潤的上漲，同時也是保持成功的必要條件。因此，優秀的客戶服務是公司重要的競爭優勢之一。所有的公司都在強調“顧客至上”，但很多時候他們的行為卻大相徑庭。中小公司經常忽略顧客的存在，而大公司數不清的條條款款使顧客失去耐性甚至厭煩。

　　神秘顧客檢測和其它調研方式都能提供重要的信息。但是，其它調研方式側重于認知、期待的衡量，神秘顧客檢測側重于表現情況的衡量。兩者相互補充,不能相互替代。

神秘顧客檢測常見方法：

　　入店檢測、電話檢測、網絡檢測、郵件檢測、B2B神秘顧客檢測

　　觀察法：（Observational survey）調查者對被調查者的情況直接觀察、記錄，以取得必要的信息。

　　問卷法：（Questionnaire survey）用事先準備好的調查表和詢問提綱對接觸過被調查者的人群進行詢問，得到相應的評價。

　　詢問法：調查者根據調查的要求對被調查者，有目的的提出問題進行詢問。

　　在實際的現場操作中，各種方法是相互穿插運用的，其作用也是相輔相成的。

神秘顧客檢測應用行業：

　　了解各種類型窗口行業營業/服務的環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能等情況，廣泛應用到如電信、銀行、汽車、房產、加油站、食品、餐飲、醫院、旅游、運輸等服務性行業。

　　作為競爭對手調查，了解競爭對手商鋪的銷售貨物商品的種類、品牌、價格、擺放情況等信息。

神秘顧客檢測十大好處

　　一、及早地發現問題；

　　二、找到現實與目標的差距；

　　三、幫助公司找到盲點；

　　四、找到矛盾點；

　　五、培訓的需要；

　　六、鼓勵、褒獎優秀的服務和出色的員工；

　　七、使員工明白服務顧客的重要性；

　　八、確保前線客戶關系處于一個好的狀態；

　　九、增強顧客維護；

　　十、為市場調研做補充。