神秘購物研究供應(yīng)者協(xié)會（MSPA）的宗旨是：提升神秘購物行業(yè)的服務(wù)水平，推動神秘購物行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。 本協(xié)會的基本目標(biāo)是：確保此行業(yè)準(zhǔn)則得以正確執(zhí)行。為提升行業(yè)價值與行業(yè)聲譽(yù)、促進(jìn)神秘購物行業(yè)得到更加廣泛的應(yīng)用，在遵守國家憲法、法律、法規(guī)以及相關(guān)政策條例的基礎(chǔ)上，將神秘購物服務(wù)的信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給商業(yè)團(tuán)體和社會公眾是非常重要的。此準(zhǔn)則應(yīng)與MSPA行業(yè)規(guī)范條款相結(jié)合，并與相關(guān)國家法律法規(guī)結(jié)合起來實施。 此準(zhǔn)則的主要目標(biāo)是：提高神秘購物行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性，并確保MSPA各會員之間操作上的一致性。 下面是關(guān)于神秘購物行業(yè)準(zhǔn)則的部分內(nèi)容：MSPA行業(yè)準(zhǔn)則用于約束會員及其二級項目承包商的操作行為，該準(zhǔn)則明確闡明了MSPA會員應(yīng)該并且必須遵守的行為規(guī)范或操作規(guī)程。違背此準(zhǔn)則即被視為違背MSPA行業(yè)規(guī)范，可能遭受的后果有：責(zé)令對其進(jìn)行行業(yè)規(guī)范再培訓(xùn)，嚴(yán)重者將被解除MSPA會員資格。建議會員應(yīng)嚴(yán)格遵守此行業(yè)準(zhǔn)則之規(guī)定。若要了解更多有關(guān)行業(yè)準(zhǔn)則的信息，請聯(lián)系MSPA理事會成員。 神秘購物研究的定義：使接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個人以潛在消費(fèi)者或真實消費(fèi)者的身份對任意一種顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗與評價，然后通過某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗。
