* 1；自身?xiàng)l件 XX所屬的RFID行業(yè)是新興的高科技行業(yè)，B2B型營(yíng)銷(xiāo)模式，目前是賣(mài)方市場(chǎng)階段。公司正處于快速發(fā)展階段，短期內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略思想、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)策略、人力資源理念及信息化策略等都會(huì)發(fā)生局部調(diào)整甚至是重大突破。 XX設(shè)立市場(chǎng)研究崗位已有3年，具備一定的研究能力和實(shí)踐積累。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)也越來(lái)越重視市場(chǎng)研究職能及其資源匹配。 縱觀之前的客戶滿意度研究，是以計(jì)算客戶滿意度數(shù)值和接受客戶反映具體問(wèn)題并交付相關(guān)部門(mén)處理為最終目的，主框架傾向于將整體滿意橫向分解為產(chǎn)品、服務(wù)、資料、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、培訓(xùn)等，分別調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并詳細(xì)記錄反饋問(wèn)題，交付相關(guān)部門(mén)。 * 2；RFID行業(yè)市場(chǎng)研究現(xiàn)狀 從幾個(gè)主要的招聘網(wǎng)站發(fā)布的信息來(lái)看，除本公司外，行業(yè)里暫無(wú)公開(kāi)招聘市場(chǎng)研究類(lèi)崗位。這從某個(gè)側(cè)面表明，絕大多數(shù)公司尚未發(fā)展到相對(duì)穩(wěn)定階段。 從目前所接觸到的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)/研究公司來(lái)看，大多看好RFID行業(yè)并紛紛展開(kāi)研究。然而由于行業(yè)較新，競(jìng)爭(zhēng)尚不充分，信息共享理念和機(jī)制都未真正建立，造成了 RFID的市場(chǎng)研究工作具有較高的準(zhǔn)入門(mén)檻和操作成本。其后果之一是，較低的投資收益率滯后了RFID市場(chǎng)研究業(yè)務(wù)的發(fā)展。 * 3；策略建議 最理想的情況，當(dāng)然是公司有一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。他們對(duì)外調(diào)研，對(duì)內(nèi)訪談和校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)適合XX的邏輯模型以指導(dǎo)公司相關(guān)業(yè)務(wù)的改進(jìn)方向，在敵我對(duì)比之間發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅并提出揚(yáng)長(zhǎng)避短的策略和監(jiān)督執(zhí)行，將滿意度研究的作用發(fā)揮到極致。 千里之行，始于足下。為了能夠達(dá)到上述的理想狀況，依據(jù)公司當(dāng)前的自身?xiàng)l件和行業(yè)市場(chǎng)研究現(xiàn)狀，作者建議分三個(gè)階段進(jìn)行，扎扎實(shí)實(shí)將基礎(chǔ)打牢，再勇攀高峰。 第一階段： Ø；理論模型：CSR回歸類(lèi)模型 Ø；基本目標(biāo)：加權(quán)計(jì)算整體滿意度數(shù)值和子項(xiàng)數(shù)值并收集、記錄、交付客戶建議；發(fā)現(xiàn)突出問(wèn)題或明顯低分值子項(xiàng)；探索子項(xiàng)之間的邏輯關(guān)系，與CCSI驗(yàn)證。 Ø；實(shí)施條件：對(duì)整體滿意度的分解有一定的積累；被訪者是客戶對(duì)口業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人 第二階段： Ø；理論模型：TEM結(jié)構(gòu)方程模型 Ø；基本目標(biāo)：邏輯計(jì)算滿意度數(shù)值；數(shù)字衡量邏輯關(guān)系并探索其變化可能性與敏感度；綜合提出策略建議以達(dá)到客戶滿意的目的；收集、記錄、交付客戶建議；結(jié)合銷(xiāo)售數(shù)據(jù)加深對(duì)客戶的識(shí)別、分類(lèi)、導(dǎo)向、流失預(yù)警等功能。 Ø；實(shí)施條件：對(duì)客戶滿意度的邏輯關(guān)系有一定積累；對(duì)分析技術(shù)有一定積累 第三階段： Ø；理論模型：PLS-TEM模型 Ø；基本目標(biāo)：在第二階段目標(biāo)的基礎(chǔ)上，同時(shí)關(guān)注主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況，準(zhǔn)確判斷優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，提出競(jìng)爭(zhēng)策略；對(duì)內(nèi)訪談以校驗(yàn)調(diào)研結(jié)果和先前認(rèn)知；整合到客戶關(guān)系管理職能框架內(nèi)，系統(tǒng)地、發(fā)展地持續(xù)該工作。 Ø；實(shí)施條件：組織結(jié)構(gòu)上有一定優(yōu)勢(shì)；對(duì)客戶滿意理論的認(rèn)知比較全面和深刻；對(duì)分析技術(shù)和專(zhuān)業(yè)軟件有較強(qiáng)的實(shí)踐積累。