一、現存問題及形成原因 我國零售企業同樣在人力成本方面存在極大問題。由于片面理解成本管理，認為成本控制僅僅是控制在員工成本上的投入，這樣非但不能很好利用人力成本優勢，反而因一味壓縮人力成本使員工滿意度降低，導致企業整體利益受損。據統計，我國目前有1800萬個零售網點，8000余萬零售業從業人員，其中90％為一線基層員工。超長的工作時間、超負荷的工作強度、不斷增加的工作壓力和心理壓力、以及剛剛高出城市最低水平的薪水和不可預知的前景正是他們工作生活狀態的真實寫照，這種狀態直接導致零售企業的基層員工流失率高居不下，當然更談不上對企業的忠誠。 據有關統計分析，零售企業非正常人力成本支出主要發生在：員工工作效率低，執行力差；病、事假及其他缺勤；招聘成本及培訓費用；員工內部盜竊及其他違法犯罪行為；索賠糾紛；客戶投訴；意外事故；員工間對立產生的內耗等方面。其中請假、涉及員工的顧客投訴、員工流失和員工仲裁是導致人工成本增加的最主要因素。 拋開客觀因素，可以看到上述種種情況都與員工滿意度息息相關。忽視員工利益將直接導致員工滿意度下降，并導致企業非正常人力成本增加，給企業造成嚴重經濟損失。 此類問題由來已久,究其根源,零售企業自身的缺陷使其難辭其咎: 第一：工作計劃性差 零售企業必須具備很強的市場適應能力，對競爭對手價格、品類的實時跟蹤，對顧客消費心理變化的敏感把握等，零售商都會將這絲絲細微的動向以第一時間呈現在自己的賣場里，以爭取最大客流，以利于不敗之地