顧客滿意度調(diào)查和顧客客投訴和建議處理系統(tǒng)、神秘顧客調(diào)查、流失消費(fèi)者分析是當(dāng)前零售藥店收集消費(fèi)者意見(jiàn)的四種主要方法。其中,顧客滿意可以運(yùn)用幾種方法衡量。