我經常對我的營銷團隊說：若要獲得客戶的認同和滿意，必須做好兩件事：一是必須保證客戶賺錢，二是要客戶省錢。 如何幫助客戶賺錢呢？一方面是協助客戶及時解決客戶能解決的問題，另一方面也是最重要的就是幫助客戶解決客戶不能解決的問題。 要想獲得客戶的認同和滿意，必須找到一個突破口，這就是“為客戶尋找更多賺錢的方法”，其切入點是“做客戶不能做的事”，讓客戶真切地感覺到我們營銷人員所做的一切工作都是為他著想，為他發展。 提高客戶的認同感和滿意度，最終體現在：要有與之相匹配的產品、服務、意見反饋及行業發展變化等事實： 第一，重視品質：完善產品性價比。所有產品都有其性價比，我們要做的是盡可能地提升產品性價比，如按照FAB法則（即屬性、特點和益處），針對現有產品進行深挖潛，尋找與競品不一樣的特色，提煉產品賣點；如針對客戶在市場一線反映的各類高性價比產品進行綜合分析，及時定做出客戶需要的產品；如在產品等質等價的基礎上，將服務比競手提高一點點。 第二，重視服務：服務包括硬服務和軟服務，如技術培訓類服務和品牌管理類服務，服務還包含前沿服務和后勤服務，前沿服務指外勤人員的各類軟硬服務，后勤服務指產、供、銷、運等相關環節，并在細節上讓客戶感覺良好。如利用《服務跟蹤表》及時掌握客戶的心態，如主動認真地培訓客戶的分銷網絡商，如協助客戶制作簡易的網頁進行網上傳播，如制定《實用應用服務條例》，幫助客戶解決實際問題。 第三，重視客戶反饋：營銷人員應迅速解決客戶反映的各類問題，主要指客戶有可能遇到的各類市場危機，如產品運輸途中出現事故、客戶分銷網絡上新品牌、質監系統抽檢不合格、廣告活動違法、競爭對手惡意攻擊、雜牌子惡意價格戰、專業或大眾媒體負面炒作、市場竄貨、大面積質量問題等等。再就是客戶主動反映的各類問題，如質量問題、廣告支持、定做產品、貨物漏損、廣告沖賬、物料配送、對公司員工投訴、市場建議等，營銷人員必須引起足夠重視，并協同公司相關部門將客戶反映的問題盡快解決。切記，時間拖的越久、負面效果會越大，同時時刻提醒自己：“杜絕同一問題的重復發生”。 第四，尊重客戶：客戶沒有好壞之分，只有暫時銷量大小之分。客戶銷量小時予以關心重視就可能變大，客戶銷量大時若不關心支持也會變小。營銷人員必須持續不斷地重視關心每一個客戶特別是有上進心的客戶，并且采取一些行之有效的方法了解客戶的心態以便對癥下藥，比如每月或不定期地以調查表的形式讓客戶把不便言的事情反映上來，基本上能隨時了解客戶的心態。再比如，針對不同季節產品會出現哪些問題，用簡明扼要的傳真方式告知客戶，或經常性地向客戶發一些營銷思路、操作經驗、經典案例以指導客戶。 第五，關懷客戶：愛人者人恒愛之，所以營銷人要善于用感情的關懷和實際的行動讓客戶感動，對客戶多一點人情關懷，如： 1）利用周末、節假日等時機經常問候客戶，增加彼此的感情聯絡，拉近心的距離。 2）實實在在地協助客戶解決一些哪怕是芝麻大的小事。 3）有意識地改進一下自己的工作方式和溝通技巧，讓客戶更滿意。 4）在公司與客戶之間尋找平衡點，既不損害公司利益，又是能幫助客戶解決問題。 5）充分利用一些花樣百出的促銷和小型廣告，提高產品的認知名，小投入大產出。 6）利用經銷商會議提高經銷商素質、不定期對經銷商相關人員進行培訓。 7）利用QQ、郵件、傳真、手機短信等方式增加與經銷商的感情維系。 8）隨時了解客戶庫存，有針對性地提出消化方案。